更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

容灾事件

  • 标示符

    Agent_Recover

  • 作用

    表示当前座席在CC-Gateway发生重启后容灾恢复完成。

  • 附带信息

    无。

  • 示例:

    {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Agent_Recover","workNo":"49999","content":{"agentStatus":"4"}}}

    收到该事件,表示CC-Gateway发生了异常切换,该切换过程中,当前呼叫的部分接口调用和事件有影响,对下一通来话无影响。

    具体的影响场景有:

    1. 两方求助、三方求助 (求助到队列、座席、外部号码),会缺少AgentEvent_Call_Release和AgentEvent_Customer_Release、AgentEvent_Talking等事件。
    2. 成功转、通话转、三方转等场景,缺少部分AgentEvent_Call_Release、AgentEvent_Customer_Release、AgentEvent_Talking、AgentEvent_Call_Release等事件。

    恢复措施:

    1. 挂断座席电话(软电话、固话,或手机)。
    2. 座席手工签出,再签入。