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TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
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座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
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- 座席侧集成H5软电话开发指导
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- 音视频呼叫
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- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
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- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
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- 录屏
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API参考
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呼叫中心配置类
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座席管理
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- 查询座席业务账号信息(agentAccount/query)
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- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
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座席管理
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座席工作台
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座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)
- 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录(queryUserContactLimit)
- 查询通话信息(queryCallInfoByCallId)
- ITA双呼结果通知(statusnotify)
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- 电销外呼
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- 知识库管理
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- 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
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- 查询满意度调查配置(getSatisfactionSurveyMode)
-
质检/监控/统计类
- 实时质检:qualitycontrol
-
智能质检
-
质检评分接口 (scoresetting)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore
-
句子管理接口 (sentencemanagement)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/moveSentenceToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentence
-
敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveCategoryList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordsByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail
- 话术接口 (conversationspecific)
- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
- 对话逻辑接口 (conversationflow)
- 对话规则接口 (conversationrules)
-
抢插话规则接口 (interposalrules)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/getInterposalRuleById
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/queryInterposalRules
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/deleteInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/addInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/updateInterposalRule
- 公共参数结构
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
-
质检场景管理接口 (scenariomanage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenarioStatus
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/createScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryAllScenario
- 通话质检接口 (qualitycheckmanage)
-
人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/addQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/stopQualityTask
-
质检任务接口 (qualitytask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/terminateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
-
质检申诉接口 (qualityitem)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/reassginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/modifyQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/appealItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemDetail
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory
- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
质检评分接口 (scoresetting)
-
监控/统计
-
实时数据查询类接口
-
VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
- 查询指定VDN下的座席电话号码
- 查询指定VDN下的所有座席信息
- 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
- 查询指定VDN下的IVR详细状态信息
- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
- 查询指定VDN下的各技能队列相关信息
- 查询指定VDN所有休息原因码
- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息(v2)
- 查询指定VDN下的通话轨迹数据
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
- 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
- 获取VDN实时监控指标
- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
- 呼叫明细维度实时接口
-
VDN维度实时接口
- 历史数据查询类接口
- 配置数据查询类接口
- 质检关系维护接口
- 外呼任务列表查询接口
- 系统指标查询接口
- 健康检查接口
- 附录
-
实时数据查询类接口
- 录音/话单类
- 语音通知
- OMA接口参考
- DataProcess接口参考
- 其他类接口参考
- 常见问题
- 通用参考
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CTI返回VDN配置接口错误码
错误结果码 |
说明 |
---|---|
120601 |
VDN默认管理员不能修改名称 |
120602 |
VDN默认管理员不能修改密码 |
120603 |
VDN默认管理员不能修改角色 |
120604 |
业务代表为默认VDN管理员,不能删除 |
120605 |
业务代表为班组长,不能删除 |
120606 |
业务代表被流程引用,不能删除 |
120607 |
业务代表被缺省私有技能队列引用,不能删除 |
120608 |
业务代表被技能队列引用,不能删除 |
120609 |
业务代表被其它业务代表引用,不能删除 |
120610 |
业务代表应用的班组不存在 |
120611 |
业务代表引用的技能队列不存在 |
120612 |
业务代表引用的技能组不存在 |
120613 |
业务代表引用的业务代表角色不存在 |
120614 |
业务代表引用的其它业务代表不存在 |
120615 |
业务代表引用的流程不存在 |
120616 |
业务代表引用的被叫配置不存在 |
120617 |
业务代表引用的盘符不存在 |
120618 |
业务代表工号与班长工号重复 |
120619 |
业务代表工号不能重复 |
120620 |
业务代表密码长度小于安全配置最小密码长度:{0} |
120621 |
密码要求包含如下四种字符的至少三种:英文大写字母、英文小写字母、数字、非字母数字字符,且不能和帐号或帐号的逆序相同 |
120622 |
业务代表为班组长,不能进行换组操作 |
120627 |
ASR和双声道录音开关只能选择一个开启 |
错误结果码 |
说明 |
---|---|
123051 |
业务代表角色的名称重复 |
123052 |
业务代表角色被业务代表引用,不能删除 |
123053 |
业务代表角色为默认角色,不能修改 |
错误结果码 |
说明 |
---|---|
120952 |
技能队列媒体类型为电子邮箱不在允许范围 |
120953 |
技能队列的技能元素重复 |
120954 |
技能队列引用的业务类型不存在 |
120955 |
技能队列引用的技能队列不存在 |
120956 |
技能队列引用的业务代表不存在 |
120957 |
技能队列引用的流程不存在 |
120958 |
技能队列引用的被叫配置不存在 |
120959 |
技能队列被缺省私有技能队列引用,不能删除 |
120960 |
技能队列被其它技能队列引用,不能删除 |
120961 |
技能队列被CDN引用,不能删除 |
120962 |
技能队列被客户群组引用,不能删除 |
120963 |
技能队列被业务代表引用,不能删除 |
120964 |
技能队列被流程引用,不能删除 |
120965 |
技能队列被被叫配置引用,不能删除 |
120966 |
技能队列引用的盘符不存在 |
120967 |
技能队列媒体类型为传真呼叫,必须配置邮箱,邮箱用户 |
120968 |
技能队列的最低接通率不能超过期望接通率 |
120969 |
技能队列被ACDDN引用,不能删除 |
120970 |
技能队列被共享设备引用,不能删除 |
120971 |
技能队列技能组引用,不能删除 |
120972 |
技能队列引用的子媒体类型不存在 |
123001 |
技能元素的名称重复 |
123002 |
技能元素不存在 |
123003 |
技能元素被技能队列引用,不能删除 |
123004 |
技能元素被技能队列引用,不能修改名称 |
120901 |
业务类型的描述重复 |
120902 |
业务类型被流程引用,不能删除 |
120903 |
业务类型被技能队列引用,不能删除 |
120904 |
业务类型被工作标准时间引用,不能删除 |
120905 |
业务类型引用的盘符不存在 |
错误结果码 |
说明 |
---|---|
120651 |
被叫配置的系统接入码没有分配 |
120652 |
被叫配置的系统接入码和后续接入码组合不能重复 |
120655 |
被叫配置引用的接入码不存在 |
120656 |
被叫配置引用的技能队列不存在 |
120658 |
设备类型为IVR,接入码的媒体类型只能为点击通话,回呼请求,普通呼叫 |
120659 |
被叫配置引用的路由脚本不存在 |
120660 |
被叫配置的系统接入码同被叫配置设备的媒体类型不一致 |
120661 |
被叫配置被缺省私有技能队列引用,不能删除 |
120662 |
被叫配置被技能队列引用,不能删除 |
120663 |
被叫配置被业务代表引用,不能删除 |
错误结果码 |
说明 |
---|---|
120216 |
IVR和CCIVR间不能修改 |
120217 |
同一个IP地址的IVR最大个数为20 |
120219 |
IVR被VDN引用,不能删除 |
120220 |
IVR被VDN组引用,不能删除 |
120221 |
IVR引用的参数组不存在 |
120222 |
IVR引用的CTI节点不存在 |
120763 |
流程的流程接入码重复 |
120764 |
流程的描述重复 |