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更新时间：2025-03-07 GMT+08:00
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内部求助

前置条件

  • 座席已签入

场景描述

座席登录以后通进行内部求助操作。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

日志中的方法名

innerHelp

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体
    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    dstaddress

    string

    True

    求助对象，座席工号或技能队列ID

    2

    devicetype

    int

    False

    求助设备类型，技能队列为1，座席为2，默认为2。

    3

    mode

    int

    False

    求助模式，两方求助为1，三方求助为2，默认为1。

    4

    callappdata

    string

    False

    需设置的随路数据。内容可为空，最大长度为16k。

    5

    holdflag

    boolean

    False

    三方转时是否保持呼叫，取值为false时不保持，true为保持，默认为true

响应说明

表4 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

string

求助成功后，返回呼叫唯一标识callid。

求助失败不返回该项。

触发事件

  • 两方求助
    • 呼叫保持（AgentEvent_Hold）
    • 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
    • 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）
  • 三方通话
    • 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
    • 三方通话成功（AgentEvent_Conference）
  • 内部求助失败
    • 咨询失败（AgentEvent_Consult_Fail）

错误结果码

  • 100-006
  • 100-007
  • 200-018

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数 
    {
    "dstaddress": 49997,
    "devicetype": 2,
    "mode": 1,
    "callappdata": "",
    "holdflag": "true"
}
  • 响应参数 
    {
    "message": "",
    "retcode": "0",
    "result": "1455885056-1095"
}