请求休息
前置条件
- 座席已签入
场景描述
座席进行请求休息操作。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/rest/{time}/{restcause}?prolong={prolong}
其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号,取值范围:101~59999。 |
2 |
time |
long |
True |
休息时长。以秒为单位,取值范围:1~86399。 |
3 |
restcause |
int |
True |
休息原因码。向平台设置休息原因码,取值范围:0-255,其中0代表无休息原因码。 |
4 |
prolong |
boolean |
False |
已休息状态下是否重新设置休息原因,取值true/false,默认值false。座席休息状态下重新设置休息,该参数必选。 |
日志中的方法名
rest
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。
响应说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
1 |
message |
string |
描述 |
2 |
retcode |
string |
错误码。取值如下: 0:成功 非0:失败 |
3 |
result |
object |
预留字段 |
触发事件
- 休息成功(AgentState_SetRest_Success)
- 休息超时提醒(AgentState_Rest_Timeout)
错误结果码
- 100-006
- 100-007
- 100-009