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更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

获取座席所在VDN技能队列信息

前置条件

  • 座席已签入

场景描述

座席登录后,获取座席所在VDN的技能队列信息。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/agentvdnskill

其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号,取值范围:101~59999。

日志中的方法名

querySkillQueueOnAgentVDN

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。

  • 消息体

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下:

0:成功

非0:失败

3

result

array

查询成功后,返回技能队列信息的对象。

该对象的参数说明请参见表4

表4 result对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

3.1

name

string

技能名称

3.2

id

int

技能ID

3.3

mediatype

int

媒体类型。其中:

  • 1:文字交谈
  • 2:点击通话
  • 4:回呼请求
  • 5:普通音视频电话
  • 15:预测呼出
  • 16:预浏览呼出
  • 17:消息呼叫
  • 19:视频普通呼叫
  • 51:多媒体Web Chat
  • 53:Social Chat

3.4

serviceType

int

业务类型编号

3.5

realFlag

int

1表示实队列。0表示虚队列。

触发事件

错误结果码

  • 100-006
  • 100-007
  • 600-005

报文样例

  • 消息头
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
    Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

  • 响应参数
    {
        "message": "",
        "retcode": "0",
        "result": [
            {
                "name": "voice",
                "id": 1,
                "mediatype": 5,
                "serviceType": 1,
                "realFlag": 1
            },
            {
                "name": "callback",
                "id": 2,
                "mediatype": 4,
                "serviceType": 1,
                "realFlag": 1
            },
            {
                "name": "webchat",
                "id": 3,
                "mediatype": 1,
                "serviceType": 1,
                "realFlag": 1
            },
            {
                "name": "email",
                "id": 4,
                "mediatype": 6,
                "serviceType": 3,
                "realFlag": 1
            }
        ]
    }