录音下载扩展接口

前置条件

• CC-Gateway已经打开了下载开关(VIDEO_DOWNLOAD_FLAG配置为ON，配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties)
• 座席已签入
• 宇高录制模式开启（SRS相关配置均开启，配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties），具体请参见“产品文档 > 调测指南 > 调测CC-Gateway和宇高录制服务器的互联”章节内容。

场景描述

宇高录制模式下，下载录制的音视频文件，可下载音频双轨录制文件，以及视频录制文件。

下载音频文件时：

SaaS/OP集成组网下，下载的录音文件编码格式为G711.A-law，请使用合适的播放器播放。

此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

接口方法

设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/recordfiledownloadEx?callId= xxx&hwFileName=1

例：https://10.244.154.23:8043/agentgateway/resource/recordfile/4977/recordfiledownloadEx?callId=1621413752-2011&hwFileName=Y:/90/0/20210519/4977/1642329.mp4

如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。

NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。

SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。

日志中的方法名

recordfiledownloadEx

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  无

响应说明

该接口的响应说明如下：

• 下载失败时：

  消息头Content-Type: application/json;charset=UTF-8

  消息体示例请参见报文样例

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	说明
  1	message	string	描述
  2	retcode	string	错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败
  3	result	object	预留字段

• 下载成功时：

  消息头 Content-Type: application/octet-stream;charset=utf-8

  消息体 文件流

触发事件

• 座席签入，调用录音下载接口。

错误结果码

• 108-001
• 108-014
• 108-015
• 108-016
• 108-017

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  无

• 响应参数

  {
      "retcode": "000-003",
      "message": "no right to invite resource",
      "result": ""
  }