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更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
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放音重定位

前置条件

  • 座席已签入
  • 座席开始放音

场景描述

在座席使用排队机回放录音文件或是播放彩铃音时，调用该接口可以跳转至录音文件中指定的位置进行播放。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/playrelocation

如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。

NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。

SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～999999。

日志中的方法名

playRelocation

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体
    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    seekdirection

    Integer

    False

    重定向方向。

    取值范围：

    • 0：前进
    • 1：后退

    仅在 “seekposition”设置为1时，有效。

    2

    seekseconds

    Integer

    True

    重定向偏移量，单位秒

    3

    seekposition

    Integer

    True

    重定位相对位置。

    取值范围：

    • 0：相对文件头进行重定位
    • 1：相对文件当前位置进行重定位
    • 2：相对文件尾进行重定位

响应说明

表4 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

响应描述

2

retcode

string

响应编码。取值范围：

  • 0：成功
  • 非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 无

错误结果码

  • 000-002
  • 100-007
  • 500-012
  • 500-013

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数 
    {
    "seekdirection":1,
    "seekseconds":10,
    "seekposition":2

}
  • 响应参数 
    {
  "result": {},
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}