修改记录

1

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/vdn

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/ivr

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill

修改

由于性能受限，修改为默认不查实时缓存数据，只能查看当前时间的前整5分钟数据，例如：当前时间为14:32，当前接口只能获取14点30以前数据

2

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer

修改

修改参数address的校验，只允许配置数字。

3

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout

修改

新增请求参数：userVideoDirection

4

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch

修改

新增请求参数：videoDirection

1

https://域名/apiaccess/rest/ipccprovision/v1/operations/queryTenantForOperations，例如域名是service.besclouds.com

新增

新增租户查询接口

2

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/callbill/queryTotalDuration，例如域名是service.besclouds.com

新增

新增呼入与呼出时长统计接口

3

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/calloutdetail/queryCallOutBillByVdn，例如域名是service.besclouds.com

新增

新增呼出详单查询接口

4

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/callindetail/queryCallInBillByVdn，例如域名是service.besclouds.com

新增

新增呼入详单查询接口

5

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/operations/queryApiStatistic，例如域名是service.besclouds.com

新增

提供语音通知与一键双呼的API统计接口。

6

https://域名/apiaccess/rest/isales/v1/operations/queryCountByVdn，例如域名是service.besclouds.com

新增

提供智能自动外呼的API调用统计接口。

7

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/queryRealCallCount，例如域名是service.besclouds.com

新增

提供实时通话统计接口，支持查询座席呼入以及呼出的总次数。

8

https://域名/apiaccess/rest/cmsapp/v1/operations/queryLoadCount，例如域名是service.besclouds.com

新增

提供用户接口登录数查询接口，支持查询座席签入次数和页面登录次数。

9

https://域名/apiacces /rest/sum/v1/tenantSpaces/users，例如域名是service.besclouds.com。

新增

增加AppCube租户下业务用户。

10

https://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users/{userId}，例如域名是service.besclouds.com

新增

修改AppCube租户下业务用户。

11

https://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users/{userIds}，例如域名是service.besclouds.com。

新增

删除AppCube租户下某一业务用户或者多个业务用户。

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create，例如域名是service.besclouds.com

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete，例如域名是service.besclouds.com

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update，例如域名是service.besclouds.com

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query，例如域名是service.besclouds.com

修改

修改userAccount、userName、password、oldPassWord、newPassWord字段的说明

1

华为工业云平台IMC回调接口https://域名/apiaccess/rest/oma/v1/imcopenapi/callback

新增

华为工业云平台IMC回调接口

2

软件云查询试用租户基本信息https://域名/rest/oma/softwareconsole/trialtenant/querytenantinfo

新增

软件云查询试用租户基本信息

3

软件云查询系统参数

新增

查询系统参数，该接口开放给软件云官网调用。

4

客户信息查询接口

修改

响应体增加四个参数vdn、createDate、tenantSpaceStatus、portalUrl

1

https://域名/rest/oma/softwareconsole/tenant/queryresource

增加

提供给软件云调用，查询OMA侧保存的软件云订购信息。

1

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases

修改

新增字段thirdCreatorId、删除字段creatorId和createname

1

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases

新增

创建工单

2

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/modify

新增

修改工单属性

3

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/casetypes

新增

查询工单类型信息

4

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/casedetails

新增

查询工单详情

5

https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/dealCase

新增

处理工单操作

6

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/create

新增

创建任务

7

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/queryByTaskItemId

新增

查询任务项信息

8

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/queryByTaskId

新增

根据任务id查询任务信息

9

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/dynamicCondition/query?mode=all

新增

根据条件查询任务信息

10

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/transfer

新增

任务转派

11

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/release

新增

任务释放

12

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/claim

新增

任务认领

13

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/done

新增

任务处理

14

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/recall

新增

任务撤回

15

https://域名/apiaccess/service-cloud/rest/new_case/v2/task/return

新增

任务退回

16

https://域名/oifde/rest/crs/process

修改

对话交互后接口V1（inaction=9）

17

https://域名/oifde/rest/crs/process

修改

对话交互后接口V2（inaction=9）

18

释放事件回调接口

修改

新增请求体参数的releaseReason

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create

修改

请求体参数phone长度改为不超过25位

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update

新增

请求体参数phone长度改为不超过25位

3

https://域名/apiaccess/ccmessaging/queryHistoryChatMessage

新增

查询历史消息

4

https://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com

修改

请求参数mediaType支持位置消息（LOCATE）。

1

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall

修改

创建双呼呼叫 (V1.0.0)接口，新增请求参数：agentWorkNo

2

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/create

新增

创建APP个人设置(create)

3

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/update

新增

更新app个人设置(update)

4

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/query

新增

查询app个人设置 (query)

5

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/delete

新增

删除app个人设置 (delete)

6

https://域名/service-cloud/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callresult/{campaignId}

修改

查询外呼结果接口，新增请求参数：beginTime、endTime

1

https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRecordHistory

修改

会话记录查询接口，响应参数businessInfoStr的JSON串中新增locationId（节点Id）

2

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadOiapRecord?locationId=xx

修改

下载智能IVR录音文件接口，请求URL中的locationId由CTI POOL模式下必选改为可选

3

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadIVRRecordFile?locationId=xx

修改

下载IVR留言接口，请求URL中的locationId由CTI POOL模式下必选改为可选

4

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ita/twopartiescall/statusnotify

新增

ITA双呼结果通知接口

1

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification

修改

创建语音通知（V2）接口，请求参数新增可选参数：

voiceFileName（IVR语音名称）

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload

修改

上传IVR语音文件接口，请求参数新增可选参数：

voiceFileName（IVR语音名称）

3

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate

新增

上传语音通知的文字转语音模板文件接口

4

https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callRecord

新增

查询自动外呼和智能外呼的通话记录接口

1

https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist/add

修改

新增外呼黑名单接口，请求参数新增可选参数:

restrictTimes （限制次数）

restrictPeriod （限制周期）

2

https://ip:port/oifde/rest/api/tts/texttovoice

新增

依据文本生成TTS语音接口

3

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification

新增

创建语音通知（V2）接口

4

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/querySatisfactionConfig

修改

查询满意度调查的IVR流程，响应参数新增可选参数：

accessCode （流程接入码）

5

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillforday

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillformonth

修改

获取技能维度的历史监控指标接口

获取指定日期内的技能维度的历史监控指标接口

获取指定月份内的技能维度的历史监控指标接口

修改以上三个接口的IDX_COUNT_SKILL_INCOMING_CALL（人工呼入请求服务数）参数的计算逻辑。

1

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/queryBillData

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/downloadBillFile

修改

通过生成话单和录音索引接口、下载话单和录音索引接口下载的话单和录音索引文件新增参数。

话单索引文件新增参数：

• vdn （虚拟呼叫中心编号）
• pre_device_type（呼叫经历的上一个设备的设备类型）
• pre_device_no （呼叫经历的上一个设备的设备标号）
• skill_id（呼叫所属技能队列的ID）
• current_skill_id（当前处理呼叫的技能队列的编号）

录音索引文件新增参数：

• vdn（虚拟呼叫中心编号）
• call_type （呼叫类型）
• media_type （媒体类型）
• user_wanted_skill_id（引导技能）
• current_skill_id（当前处理呼叫的技能队列的编号）

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload

修改

上传IVR语音文件接口，请求参数 fileType（文件类型）新增支持MP3格式的音频文件。

3

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo

修改

获取座席操作详情接口，请求参数operateType（操作类型）由必填改为选填。

4

https://域名/apiaccess/ccmessaging/send

修改

网页客户端接入的发送消息接口，请求参数mediaType（消息媒体类型）新增网页卡片消息（WEBCARD）

5

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skill

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillforday

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillformonth

修改

获取技能维度的历史监控指标接口

获取指定日期内的技能维度的历史监控指标接口

获取指定月份内的技能维度的历史监控指标接口

以上三个接口新增监控指标：

IDX_COUNT_SKILL_INCOMING_CALL（人工呼入请求服务数）

6

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfaction/query

新增

查询满意度调查结果接口

7

https://域名/apiaccess/rest/service-pub/authentication

新增

认证Token信息接口

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query

修改

查询座席账号信息接口，请求参数、响应参数均新增：transparentDisplayFlag（座席透显特性标记）

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload

新增

上传IVR语音文件

3

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/queryVoiceNotificationRecording

新增

查询语音通知的录音文件

4

https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification

新增

创建语音通知

5

https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall

修改

创建双呼呼叫 (V1.0.0)接口，新增请求参数：callBackUrl（回调URL）

6

https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callresultdetail/{callId}

新增

查询单个外呼结果详情

7

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/getRecordFileUrlFromObs

修改

录音下载和播放URL的接口，响应参数url支持如果一个callid有多个录音文件，将会返回多个录音文件的播放和下载路径。

1

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create

新增

创建座席账号

2

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete

新增

删除指定座席账号

3

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update

新增

修改座席账号信息

4

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query

新增

查询座席账号信息

5

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkillsToAgent

新增

绑定座席和技能队列

6

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/releaseAgentBySkillId

新增

解绑座席和技能队列

7

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/sipPhone/updateSipPhonePassword

新增

修改座席软电话号码登录密码

8

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/queryAgentInfoBySkillId

新增

依据技能队列ID查询座席信息

9

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill

新增

创建技能队列

10

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/deleteSkill

新增

删除技能队列

11

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill

新增

修改技能队列

12

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills

新增

查询技能队列

13

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/queryAccessCodeList

新增

查询指定租间的接入码

14

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/createCalledRoute

新增

单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

15

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/deleteCalledRoute

新增

删除接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

16

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/modifyCalledRoute

新增

单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

17

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/queryCalledRoute

新增

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口

18

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo

新增

查询号码归属地

19

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ivrFlow/queryIVRFlowList

新增

查询指定租间的所有IVR流程

20

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/querySatifyConfig

新增

查询满意度调查的IVR流程

21

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/login

新增

手机接听

22

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/logout

新增

退出手机接听

23

https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/isOfflineAgent

新增

查询指定座席是否为手机接听状态

24

https://ip:port/rest/cmsapp/v2/openapi/vdn/querycalls

新增

查询指定VDN下的呼叫信息（v2）

25

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/queryAgentByStatus

新增

根据座席状态分页查询座席信息

26

https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/getRecordFileUrlFromObs

新增

录音下载和播放URL接口

27

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent

修改

新增两个监控指标：

IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT（呼出总次数）

IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT

（呼出成功通话率）

28

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentforday

修改

新增两个监控指标：

IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT（呼出总次数）

IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT

（呼出成功通话率）

29

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentformonth

修改

新增两个监控指标：

IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT（呼出总次数）

IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT

（呼出成功通话率）

30

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/callinday/querymanualindexesbycondition

修改

新增响应参数：

inCallAllCostMinute （每通通话计费总时长（分钟））

31

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/calloutday/querymanualindexesbycondition

修改

新增响应参数：

outCallAllCostMinute （每通通话计费总时长（分钟））