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Atualizado em 2024-08-30 GMT+08:00
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Por que minha conta está bloqueada?

Sintoma

  • Quando você faz logon no sistema, uma mensagem é exibida, indicando que sua conta está bloqueada e pode ser usada para fazer logon novamente após 15 minutos.
  • Quando você chama uma API (como a API usada para obter um token de usuário) cujos parâmetros de solicitação incluem uma senha, a seguinte resposta é exibida: 
    {
    "error": {
        "code": 401,
        "message": "The account is locked.",
        "title": "Unauthorized"
    }
}

Possíveis causas

Sua conta está bloqueada por 15 minutos devido a exceções de segurança, por exemplo, você digitou senhas incorretas várias vezes ou a conta foi usada com frequência para logon de diferentes locais.

Soluções

  • Se a sua conta estiver bloqueada devido a operações incorretas, aguarde 15 minutos e tente novamente. Não faça logon ou digite a senha dentro desse período.
  • Se você esqueceu sua senha de logon, redefina-a. Para mais detalhes, consulte O que devo fazer se eu esqueci minha senha?
  • Se a conta estiver bloqueada sem motivo, altere a senha. Para mais detalhes, consulte Como alterar minha senha?
Tópico principal: Configurações de segurança