¿Qué debo hacer si mi disco no se puede expandir?

Síntomas

No se permite la ampliación de capacidad para el disco.

Resolución de problemas

Las causas posibles se enumeran aquí en orden de probabilidad.

Si la falla persiste después de haber descartado una causa, pase a la siguiente de la lista.

Figura 1 Resolución de problemas

El disco anual/mensual tiene una orden de renovación que no ha surtido efecto

¿Qué es una orden de renovación que no tiene efecto?

Por ejemplo, un usuario ha comprado un disco anual/mensual, y el disco expiró el 30 de diciembre de 2019, si el usuario renovó el disco el 15 de diciembre de 2019, el pedido es un pedido de renovación que no entrará en vigor antes del 30 de diciembre de 2019.

Síntoma: aparece un mensaje en la esquina superior derecha de la consola que indica que el disco no se puede expandir porque tiene un orden de renovación que no ha tenido efecto.

Solución: cancele el orden de renovación, amplíe la capacidad del disco y renueve el disco de nuevo.

1. Inicie sesión en la consola de gestión y haga clic en Billing Center en la esquina superior derecha.
2. En el panel de navegación de la izquierda, elija Unsubscriptions and Changes >Unsubscriptions.
3. Localice el pedido de destino y elija More > Unsubscribe from Renewal en la columna Operation.
4. Una vez completada la cancelación de la suscripción, vaya a la consola EVS y amplíe la capacidad del disco.
5. Renueve el disco después de que la ampliación de capacidad se haya realizado correctamente.

El disco anual/mensual tiene una orden de expansión no pagada

Síntoma: El botón Expand Capacity aparece atenuado y se muestra la siguiente información de desplazamiento: no se puede realizar esta operación porque el disco tiene pedidos pendientes de pago.

Solución: Paga o cancela el pedido de ampliación de capacidad.

1. En la consola EVS, haga clic en Unpaid en la columna Status.

   Se muestra la página de detalles del pedido.

2. Haga clic en Pay o Cancel Order.
3. Vuelva a la lista de discos EVS. Si el botón Expand Capacity está disponible, la operación se realiza correctamente.

El disco compartido sigue conectado a un servidor

Síntoma: el botón Expand Capacity aparece atenuado. Cuando intenta hacer clic en el botón de expansión de capacidad, se muestra la siguiente información sobre el desplazamiento: Esta operación sólo se puede realizar cuando el disco compartido está en el estado Disponible.

Solución: Separe el disco de todos los servidores. Si el botón Expand Capacity está disponible, puede ampliar la capacidad del disco.

Envío de un ticket de servicio

Si el problema persiste, envíe un ticket de servicio.