¿Por qué no puedo expandir la capacidad de mi disco?
Síntoma
No se permite la expansión de la capacidad del disco.
Resolución de problemas
Aquí se enumeran las posibles causas en orden de probabilidad.
Si la falla persiste después de descartar una causa, pase a la siguiente de la lista.
| Causa posible | Solución | Referencia |
|---|---|---|
| Un disco anual/mensual tiene un pedido de renovación que no ha entrado en vigencia. |
| El disco de facturación anual/mensual tiene un pedido de renovación que no ha entrado en vigencia |
| Un disco anual/mensual tiene un pedido de expansión no pagado. | Pague o cancele el pedido de expansión de capacidad. | El disco de facturación anual/mensual tiene un pedido de expansión sin pagar |
| Un disco compartido todavía está conectado a un servidor. | Desconecte el disco de todos los servidores. |
El disco de facturación anual/mensual tiene un pedido de renovación que no ha entrado en vigencia
¿Qué es un pedido de renovación que no ha entrado en vigencia?
Por ejemplo, un usuario ha comprado un disco de facturación anual/mensual, y el disco venció el 30 de diciembre de 2019. Si el usuario renovó el disco el 15 de diciembre de 2019, el pedido es un pedido de renovación que no entrará en vigencia antes del 30 de diciembre de 2019.
Síntoma: Aparece un mensaje en el extremo superior derecho de la consola que indica que el disco no se puede expandir porque tiene un pedido de renovación que no ha entrado en vigencia.
Solution: Cancele el pedido de renovación, expanda la capacidad del disco y vuelva a renovar el disco.
- Inicie sesión en la consola y haga clic en Billing en el extremo superior derecho.
- Busque el pedido de destino y seleccione More > Unsubscribe from Renewal en la columna Operation.
- Una vez completada la cancelación de la suscripción, acceda a la consola de EVS y expanda la capacidad del disco.
- Renueve el disco después de que la expansión de la capacidad se haya realizado correctamente.
El disco de facturación anual/mensual tiene un pedido de expansión sin pagar
Síntoma: El botón Expand Capacity está atenuado y aparece la siguiente sugerencia al pasar el cursor: Esta operación no se puede realizar porque el disco tiene pedidos sin pagar.
Solución: Pague o cancele el pedido de expansión de capacidad.
- En la consola de EVS, haga clic en Unpaid en la columna Status.
Se muestra la página de detalles del pedido.
- Haga clic en Pay o Cancel Order.
- Vuelva a la lista de discos de EVS. Si el botón Expand Capacity está disponible, la operación se realiza correctamente.
El disco compartido todavía está conectado a un servidor
Síntoma: El botón Expand Capacity está atenuado. Cuando intenta hacer clic en el botón de expansión de capacidad, aparece la siguiente sugerencia al pasar el cursor: This operation can be performed only when the shared disk is in the Available state.
Solución: Desconecte el disco de todos los servidores. Si el botón Expand Capacity está disponible, puede expandir la capacidad del disco.
Envío de un ticket de servicio
Si el problema persiste, envíe un ticket de servicio.
