评价

功能介绍

在传统运输过程中，司机执行送达后，客户无法对运输情况进行及时评价，只有出现严重问题时才会进行客服反馈，这种情况非常不利于运输环节的管控。易流云TMS系统拥有客户服务评价功能，在执行运输完成后，客户可对运输进行日常评价，货主可以通过评价内容进行考核管理。

• 服务评价设置：可以根据用户业务管理诉求进行季度评价/月份评价/按单评价，评价内容可自定义。

• 货主端-服务评价：可以根据设置的评价项内容对运输执行情况进行评价反馈。

应用场景

场景一：客户的需要对司机每一单的运输情况进行管控，结合收货方对司机运输的评价进行绩效考核

具体操作：

1. 在【服务评价设置】模块评价类型选择“按单评价”，考核内容可进行自定义。
   图1 按单评价
   

2. 每单任务执行完成后，在“货主端小程序”的“订单列表”模块，对已完成的订单进行评价。
   图2 订单进行评价
   

场景二：客户的希望收货方能每个月对运输执行情况进行打分评价，进行月度反馈

具体操作：

1. 在【服务评价设置】模块评价类型选择“月份评价”，考核内容可进行自定义。
   图3 月份评价
   

2. 收货方可在货主端小程序【服务评价】模块进行月度评价。

场景三：客户的希望收货方能每个季度对运输执行情况进行打分评价，进行季度反馈

具体操作：

1. 在【服务评价设置】模块评价类型选择“季度评价”，考核内容可进行自定义。
   图4 季度评价
   

2. 收货方可在货主端小程序【服务评价】模块进行季度评价。