更新时间：2025-12-12 GMT+08:00
问题响应SLA
华为云成长型企业数字化转型包企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下
事件级别 | 定义 | 服务窗口 | 响应时间 |
1级 | 生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 | 7*24 | 1小时 |
2级 | 正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程 | 7*24 | 4个小时 |
3级 | 正常业务受到影响，有替代方案或影响轻微 | 5*8 | 1个工作日 |
4级 | 不是日常必须的操作，或非生产系统问题，不影响到正常业务运行 | 5*8 | 2个工作日 |
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