云堡垒机 CBH
云堡垒机 CBH
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登录资源故障
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- SSO工具异常，不能登录数据库资源怎么办？
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- 如何解决“mstsc客户端访问服务器资源时，移动界面应用有黑屏”的问题？
- 如何解决“mstsc客户端访问服务器资源时鼠标出现黑块”的问题？
- 访问Windows应用发布器，提示“创建用户失败”怎么办？
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运维故障
- 登录云堡垒机实例时，收不到短信验证码怎么办？
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- 主机资源账户验证不通过怎么办？
- 打开系统数据文件显示乱码怎么办？
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- 堡垒机IP绑定域名，再将域名添加到WAF中进行防护，添加完成后访问不成功怎么处理？
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SSO运维故障
- DBeaver配置自定义驱动连接GaussDB数据库
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- mysql协议访问数据库，执行备份数据库表提示1251-lost connection to mysql server during query
- mysql主机运维失败，提示：1251-Client does not support authentication protocol requested by server
- 访问mysql协议主机失败，提示：“2013-Lost connection to MySQL server at ‘waiting for initial communicationpacket system error0”
- Oracle协议访问数据库提示：ORA-12537_TNS_连接关闭
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- 主机运维Oracle失败，提示：ora 12170 TNS 连接超时
- 主机运维调用DBeaver连接Postgres数据库失败
- SSO拉起客户端失败，主机运维后提示：运行环境缺少jre
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登录云堡垒机系统异常怎么办？
问题现象
- IP地址无法连接，网页打不开，不能通过互联网页面正常登录。
- 登录系统后界面异常无法显示。
- 登录系统提示授权未生效。
- AD域认证的用户登录失败。
- 堡垒机不能正常登录，公网地址也不能访问。
可能原因
原因一：系统磁盘空间满了，磁盘空间使用率过高。
原因二：系统软件版本未更新，存在磁盘空间被占用，未被释放可能。
原因三：用户登录使用浏览器或浏览器版本，与系统不兼容。
原因四：实例配置安全组不合理。
原因五：实例配置VPC内，网络ACL规则配置不合理，或登录IP被网络ACL限制。
原因六：配置AD域认证时，未禁用SSL加密认证。
原因七：堡垒机版本较低。
解决办法
原因一：
- 定期“手动删除”指定日期前的日志、视频等历史数据。设置磁盘空间满时日志“自动删除”，保证磁盘有足够空间。详细配置说明请参见存储配置。
- 对云堡垒机实例进行规格变更，满足大容量磁盘需求。
- 建议配置系统性能的磁盘空间使用率告警通知，当磁盘空间使用率超过设定阈值时，提示系统消息告警。详细配置说明请参考告警配置。
原因二：
- 在云堡垒机管理控制台“重启”云堡垒机实例，检查故障是否解决。若不能解决，需“升级”云堡垒机到最新版本，并根据实际需求进行规格变更。
原因三：
- 更换浏览器或升级浏览器版本，Web登录推荐使用浏览器及版本，请参见登录云堡垒机系统。
原因四：
- 若因安全组配置不合理导致异常，请先排查安全组规则，并根据CBH建议安全组规则，配置安全组规则，再重新登录云堡垒机系统。
原因五：
- 若因网络ACL配置不合理导致异常，请先排查网络ACL规则，并参考CBH安全组规则放开出/入方向端口，再重新登录云堡垒机系统。
- 若因云堡垒机登录IP被网络ACL限制，请先排查网络ACL规则，并重新配置ACL规则，添加云堡垒机公网IP（即弹性IP）为允许。
说明：
浏览器登录云堡垒机需放开入方向TCP协议443端口，SSH客户端登录云堡垒机需放开入方向TCP协议2222端口。
原因六：
- 系统管理员admin登录云堡垒机系统，重新配置AD域认证，取消SSL加密认证。
- 检查用户登录IP地址和MAC地址是否被加入用户访问限制，请参见用户登录限制。
- 检查访问控制策略是否限制了用户IP地址，请参见访问控制限制。
原因七：
参照升级版本章节，对堡垒机进行升级。
如果通过上述排查，仍然无法登录云堡垒机系统，请单击管理控制台右上方的“工单”，填写工单反馈问题现象，联系技术支持。
父主题： 登录系统故障
