新建工单

ticket_type

是

String

参数解释：

需要创建的工单类型，如需创建变更单传值change，如需创建问题单传值issues_mgmt。

约束限制：

不涉及

取值范围：

枚举值：

• change

• issues_mgmt

默认取值：

incident

title

否

String

参数解释：

工单标题。

约束限制：

字符串，长度限制1-255

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

change_notes

否

String

参数解释：

变更单描述。

约束限制：

当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。字符长度限制1-4096

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

description

否

String

参数解释：

问题单描述信息。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

enterprise_project

否

String

参数解释：

企业项目ID，当企业项目传递default时，此值为0，该信息通过EPS云服务进行查询企业项目列表获取。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

0

change_type

否

String

参数解释：

变更类型，其中change_type_conventional表示常规变更，change_type_urgentu表示紧急变更。

约束限制：

当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。

取值范围：

枚举值

• change_type_conventional
• change_type_urgentu

默认取值：

不涉及

level

否

String

参数解释：

工单级别。

约束限制：

不涉及

取值范围：

当ticket_type为change创建变更单时，枚举值：

• change_level_010：A级变更

• change_level_020：B级变更

• change_level_030：C级变更

• change_level_040：D级变更

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，枚举值

• issues_level_1000：致命

• issues_level_2000：严重

• issues_level_3000：一般

• issues_level_4000：提示

默认取值：

不涉及

ticket_type

否

String

参数解释：

问题单类型，通过访问 云运维中心-->基础配置-->流程管理页签下问题流程-->问题单类别可查询所有可传递的问题类型，此处传递问题类型ID。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

change_scheme

否

String

参数解释：

任务类型，可选作业或者变更指导书两种。

约束限制：

• 当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填
• 当取值为change_scheme_guides时，请求参数change_guides必填
• 当取值为change_scheme_runbook时，参数plan_task_sub_type、plan_task_id、plan_task_name和plan_task_params必填。

取值范围：

枚举值

• change_scheme_runbook：作业
• change_scheme_guides：变更指导书

默认取值：

不涉及

change_guides

否

String

参数解释：

变更指导书ID。

约束限制：

当ticket_type为change创建变更单，且任务选择变更指导书时，该字段必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

commit_upload_attachment

否

String

参数解释：

问题单附件，上传附件ID。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

regions

否

String

参数解释：

问题单所属Region，此处传RegionID，多个Region用英文逗号隔开。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

change_scene_id

否

String

参数解释：

变更场景。

约束限制：

当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。

取值范围：

取配置页面【流程管理】下“变更场景”TAB页中列表属性ID列的值，示例：GOCMLL06

默认取值：

不涉及

current_cloud_service_id

否

String

参数解释：

变更服务ID，可通过查询应用接口获取。

约束限制：

当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

root_cause_cloud_service

否

String

参数解释：

问题单根因服务ID，可通过查询应用接口获取。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

source

否

String

参数解释：

问题单来源。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。

取值范围：

枚举值：

• issues_mgmt_associated_type_1000：事件
• issues_mgmt_associated_type_4000：运维主动发现
• issues_mgmt_associated_type_2000：告警
• issues_mgmt_associated_type_3000：WarRoom

默认取值：

不涉及

source_id

否

String

参数解释：

问题单来源工单单号。

约束限制：

• 当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。
• 当source的值为issues_mgmt_associated_type_1000、issues_mgmt_associated_type_2000或issues_mgmt_associated_type_3000时，必填。需要填写关联的工单单号。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

fount_time

否

Long

参数解释：

发现时间，时间戳。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

virtual_schedule_type

否

String

参数解释：

问题单处理人类型。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段必填。

取值范围：

枚举值

• issues_mgmt_virtual_schedule_type_1000：排班
• issues_mgmt_virtual_schedule_type_2000：个人

默认取值：

不涉及

issue_contact_person

否

String

参数解释：

问题单责任人工号ID。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。如需指定问题单责任人，则该字段必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

schedule_scenes

否

String

参数解释：

问题单责任人从排班中获取，该值为排班场景ID。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

virtual_schedule_role

否

String

参数解释：

问题单责任人从排班中获取，该值为排班角色ID。

约束限制：

当ticket_type为issues_mgmt创建问题单时，该字段选填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

location_id

否

String

参数解释：

变更区域ID。

约束限制：

当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

plan_task_sub_type

否

String

参数解释：

预案子类型。

约束限制：

• 当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。
• 当任务类型change_scheme取值为change_scheme_runbook时，该值必填。

取值范围：

枚举值

• CUSTOMIZATION：自定义作业
• COMMUNAL：公共作业

默认取值：

不涉及

plan_task_id

否

String

参数解释：

需要执行的作业ID。

约束限制：

• 当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。
• 当任务类型change_scheme取值为change_scheme_runbook时，该值必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

plan_task_name

否

String

参数解释：

需要执行的作业名称。

约束限制：

• 当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。
• 当任务类型change_scheme取值为change_scheme_runbook时，该值必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

plan_task_params

否

String

参数解释：

执行作业时所需的参数信息。

约束限制：

• 当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填。
• 当任务类型change_scheme取值为change_scheme_runbook时，该值必填。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

is_start_process

否

Boolean

参数解释：

是否启动流程

• 此值为false时，创建出来的工单为草稿状态
• 此值默认为true，创建出来的工单状态为未受理状态

约束限制：

不涉及

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

sub_tickets

否

Array of TicketCreateSubTicketInfo objects

参数解释：

变更子单的信息，包含变更单涉及的服务和Region信息。

约束限制：

• 当ticket_type为change创建变更单时，该字段必填且有效
• 当ticket_type非change时，该字段可置空

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

app_name

否

String

参数解释：

变更服务。

约束限制：

当target_type为change_scope时，该字段需传递对应的变更服务中文名称。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

region

否

String

参数解释：

变更Region。

约束限制：

当target_type为change_scope时，该字段需传递对应的变更RegionID。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

target_type

否

String

参数解释：

目标选项信息，该值可传递不同的信息

• 当传递变更应用时，该值传递change_scope
• 当传递变更计划时，该值传递child_ticket

约束限制：

不涉及

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

target_value

否

String

参数解释：

传递变更单RegionID，需和target_type配合使用。

约束限制：

当target_type值为child_ticket时，该值有效。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

expected_start_time

否

Long

参数解释：

变更单计划开始时间时间戳。

约束限制：

当target_type值为child_ticket时，该值有效。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

expected_end_time

否

Long

参数解释：

变更单计划结束时间时间戳。

约束限制：

当target_type值为child_ticket时，该值有效。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

executors

否

String

参数解释：

变更单实施人。

约束限制：

当target_type值为child_ticket时，该值有效。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

cooperators

否

String

参数解释：

变更单配合人。

约束限制：

当target_type值为child_ticket时，该值有效。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

provider_code

String

参数解释：

服务标识。

取值范围：

不涉及

默认取值：

049

error_code

String

参数解释：

请求响应代码。

取值范围：

GOM.00000000~GOM.00009999999

默认取值：

GOM.00000000

error_msg

String

参数解释：

请求响应描述。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

data

data object

返回体

is_start_process_async

Boolean

参数解释：

是否异步启动流程，该值固定值true，表示后台创建工单为异步流程。

取值范围：

true

默认取值：

true

is_update_null

Boolean

参数解释：

是否重新提交空字段。

取值范围：

false

默认取值：

false

is_return_full_info

Boolean

参数解释：

是否返回全部字段。

取值范围：

false

默认取值：

false

is_start_process

Boolean

参数解释：

是否启动流程，当此值为false时，创建出来的工单为草稿状态。此值默认为true，创建出来的工单状态为未受理状态。

取值范围：

true/false

默认取值：

true

ticket_id

String

参数解释：

新创建的工单单号。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

id

String

参数解释：

新创建的工单单号唯一ID。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

provider_code

String

参数解释：

服务标识。

取值范围：

不涉及

默认取值：

049

error_code

String

参数解释：

请求响应代码。

取值范围：

GOM.00000000~GOM.00009999999

默认取值：

GOM.00000000

error_msg

String

参数解释：

请求响应描述。

取值范围：

不涉及

默认取值：

不涉及

200

请求成功。

400

服务器未能处理请求。

更多状态码请参考状态码。