更新时间:2023-09-27 GMT+08:00
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留言

图元样式

图元介绍

留言图元的参数如下图所示。

  • 图元名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。
  • 指定座席处理

    指定座席工号:根据需要配置常量或流程变量,用于留言将自动分配给指定的座席工号。指定的座席工号如果不存在,留言状态将会变成分配失败。未指定座席,留言将由管理员分配。

  • 录音文件

    第一个文本框:选择保存录音文件名变量:单击输入框,在弹出的“选择变量”对话框中,根据需要选择一个全局变量或者流程变量,用于保存录音文件的名称。系统通过字符串类型的变量保存录音文件名,因此在选择变量时,您只能选择到字符串类型的变量。

    第二个文本框:选择保存录音服务节点编号变量:选择安装时设置的 uap 节点(呼叫中心Pool模式下使用)

  • 录音参数

    最大录音时长:支持的最大录音时长,当到达最大录音时长后,录音结束。默认为20s,表示最多支持20s的录音。

  • 播放“哔”音:勾选复选框,表示在录制留言前播放一声“哔”音,然后开始录音。否则直接录音。

    默认以“#”号键结束录音:留言结束后,输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后,直接调用结束图元。

  • 记录留言信息:勾选复选框,表示留言信息会保存到留言记录中,否则在留言管理中将查询不到留言信息。
  • 单击“保存”,保存当前页配置的所有参数。保存录音时,系统自动查询当前租户的录音路径信息,并拼接上当前日期和随机数组成文件名,例如:录音盘符:/VDNID/record/20190424/20190424153126-record.wav ,录音文件默认wav格式文件。
  • 当删除租户时,客户服务云系统会自动清理掉租户下的所有录音文件。
  • 录音文件保存周期与租户开户时的配置的录音保存周期一致。定时任务每天定时扫描录音文件,定时清理超过保存周期的录音文件。

典型使用场景

用于需要通过录音文件保存用户留言的场景。

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