# 启动时遇到的问题
#### 安装完成后，启动永洪BI 失败
具体失败的现象如下：
- Windows环境，到tomcat/bin目录下，双击startup.bat启动永洪，tomcat弹窗闪退。
- Linux环境，到tomcat/bin目录下，执行sh startup.sh启动永洪，启动后查不到进程。
  图1启动后查不到进程   
  ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/zh-cn_image_0000001852572521.png) 
如上截图，启动后查不到进程，这类现象都属于启动失败，进程没启动起来，这类问题的原因和解决方案可以参考如下三种：
1. JDK版本过低或JDK路径配置错误 永洪所使用的JDK版本应高于JDK9，推荐JDK11，JDK版本过低会导致启动失败。
   检查tomcat/bin/setcalsspath.sh（Windows环境检查setcalsspath.bat）中JDK路径是否正确。
   图2JDK版本过低或JDK路径配置错误   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/zh-cn_image_0000001805813752.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   JDK11版本的JRE和JDK是一样的，其余版本不一定。
   重新安装JDK，并配置环境变量。
   
2. 端口被占用 这类原因一般可以在tomcat/logs/catalina.out启动日志中看到明显的报错提示。
   图3报错提示1   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/zh-cn_image_0000001805973572.png)
   解决方案：修改端口号。用文本编辑器打开Yonghong\\tomcat\\conf下有个server.xml文件，修改以下红色文字的端口号。
   图4修改端口号   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/zh-cn_image_0000001852692493.png) 
3. jvm内存过低 这类原因一般可以在tomcat/logs/catalina.out启动日志中看到明显的报错提示。
   图5报错提示2   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/zh-cn_image_0000001852572525.png)
   解决方案：调整分配给永洪jvm的内存
   用文本编辑器打开Yonghong\\tomcat\\bin下有个catlina.sh文件（Windows环境修改catlina.bat)，修改以下红色文字的内存大小，建议是服务器剩余可用内存的一半。
   图6调整分配内存   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/zh-cn_image_0000001805813756.png) 
 
#### 访问问题
永洪tomcat启动后，浏览器使用http://ip:port/bi/Viewer无法访问，可能的原因和解决方案有以下两种：
1. 网络不通 用浏览器所在的电脑，在cmd窗口使用"ping 服务器ip"命令，测试下网络是否通畅，如果网络不通，请联系自家网管。
   如下图是网络通畅。
   图7网络通畅   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yhbi-dma/zh-cn_image_0000001805973576.png) 

2. 端口不通 即使网络通了，如果端口没开放，也可能无法访问。
   解决方案：关闭永洪服务器的防火墙或开放永洪tomcat访问端