# 智能导购平台
#### 会员分析
**功能说明**：门店助手端查看权限门店下会员数据、联系人数据、群聊数据；
**使用场景：**
- 店员: 登录查看自己所在门店的会员数据和销售数据；
- 店长/管理层: 登录查看自己权限下门店的会员数据和销售数据；
**操作流程**
1. 门店切换：登录后，首页中单击门店栏位信息，可进行门店信息切换。切换门店后，分析类报表数据，即按照切换后的门店数据进行展示。
   图1门店切换1   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002263507253.png)
   - 所有门店：切换门店选择的一种快捷方式，分析类报表为权限下所有门店数据；
   
   - 单选/多选门店：分析类报表数据按照单选/多选后的门店进行展示；
    
2. 会员分析
   图2会员分析   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002228547232.png)
   - 门店会员：截止当前选择门店已注册会员总数；
   
   - 我的会员： 已分配到自己的会员数；
     ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
     显示的数据和选择的无关。
     
   
   - 昨日新增：前一天所在的门店注册会员数；
   
   - 今日新增：当日所在门店新增的注册会员数；
   
   - 本月新增：本月所在门店新增的注册会员总数；
   
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
   默认为每10分钟执行1次，具体参照调度任务：定时任务-门店助手数据计算。如果需要看最新数据，也可以手工执行改调度；
   门店会员和我的会员可以查看具体明细列表。其中列表数据为实时数据，所以可能存在汇总数据和列表明细数据不一致的情况；
   
3. 联系人分析：切换今日/本月显示企微联系人添加情况；
   - 我的联系人：截止当前自己添加企微的会员总数（不含已删除联系人）；
   
   - 客户新增：今日/本月添加自己企微且属于自己管理的联系人数；
   
   - 非客户新增：今日/本月添加自己企微但不属于自己管理的联系人数；
   
   - 联系人流失：今日/本月自己主动删除或被删除联系人的企微联系人数；
   
   - 注册人数：今日/本月添加自己企微且完成小程序注册的联系人数；
   
   - 转化人数：今日/本月添加自己企微且完成小程序注册后首单转化的联系人数；
   
   - 转化金额**：**今日/本月添加自己企微且完成小程序注册后首单转化联系人的消费总额；
   
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
   默认为每10分钟执行1次，具体参照调度任务：定时任务-门店助手数据计算。如果需要看最新数据，也可以手工执行改调度；
   
4. 群分析：切换今日/本月展示企微群组的相关情况；
   - 我的群聊：截止当前自己创建管理的群总数；
   
   - 加群人数：今日/本月添加自己创建群的联系人总数；
   
   - 退群人数：今日/本月退出自己创建群聊的联系人总数；
   
   - 群成员转化数：今日/本月群成员存在转化订单人数；
   
   - 群成员转化金额：今日/本月群成员转化订单总金额；
   
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
   群分析数据为实时数据；
   
 
#### 导购任务
**功能介绍**：品牌管理员或者负责人，通过CRM后台营销设计配置导购任务或者售后回访生成导购任务后，生成任务的分配给门店导购，由导购按照任务描述要求和话术，完成分配任务，以此来提高导购完成任务的效率，提高服务质量，增加会员认同感和满意度，从而增加销售机会提高销售业绩。
**使用场景**
- 品牌管理员后者负责人，通过营销设计触达通过导购任务的活动，自动或者手工分配给到门店导购，门店 导购接收信息提醒后，完成任务。
- 会员消费订单产生后，售后特定天数，需要针对订单销售的商品进行跟踪回访，根据CRM后台售后回访 配置的内容，给订单的销售导购生成回访任务，销售导购收到任务提醒后，按要求成任务。
**操作流程**
1. 门店助手-\>任务-导购任务，进入导购任务分析页面，显示不同类型任务按月、季、当年、自定义日期分析导购任务的执行以及执行转化情况；
   图3导购任务   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002228550944.png)
   导购任务分析数据，默认每隔10分钟计算一次，调度任务，开发平台-\>调度管理-\>计划调度(定时任 务(报表)_导购任务数据分析)。
   - 任务项：当前月/季/年度有分配记录的总任务数。存在数据权限。店员看自己店的。管理者看到多个店的。 任务项 到员工层级。
   
   - 任务总人数：当前月/季/年度分配给导购任务的明细总数。任务总人数到会员层级。
   
   - 任务完成人数：当前月/季/年度分配给导购后已完成任务的明细总数。到会员层级。
   
   - 任务完成率：当前月/季/年度完成任务中的会员人数/当月任务总参与的会员人数。
   
   - 任务回店人数：当前月/季/年度参与任务且有消费的会员总人数；
   
   - 任务回店率：当前月/季/年度参与任务且消费的会员人数/任务总会员人数；
   
   - 成交人数：任务执行周期内当前月/季/年度完成任务且有消费的会员总人数；
   
   - 成交率： 任务执行周期内且当前月/季/年度完成任务且有消费会员总人数/任务总会员人数；
   
   - 成交金额：任务执行周期内且当前月/季/年度完成任务会员的消费总金额。
   
   - 任务用券人数：在任务执行期间内，参与任务会员当月消费用券人数；
   
   - 成交用券人数：在任务执行期间内，参与任务会员当月任务完成且消费以及消费用券人数；
    
2. 任务查看：导购任务产生时，每个导购会接收到像一个的企微通知信息，单击链接，可直接进入任务列表。
   图4任务列表1   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002263482897.png)
   单击报表中每个类型的板块，可以进入任务明细。任务明细根据登录者的身份，显示的内容则有不同，具体区别如下：
   - 管理层/门店店长：分三层查看看具体任务数据，第一层位按类型按权限下门店任务汇总的数据， 第二层为选择门店下员工的汇总数据，第三层位具体员工下的明细数据。
     图5任务列表2   
     ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002263514101.png) 
   
   
   
   - 店员：分二层查看数据，第一层为按自己工号进行汇总的数据，第二层为任务具体任务明细数据；
     图6任务列表3   
     ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002228395848.png) 
    
3. 导购任务执行：任务会员会员中，单击需要完成任务的会员，弹出操作按钮，分别为：会员详情、填写小结、 企微沟通、拨打电话。
   图7导购任务执行1   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002228523386.png)
   - 会员详情，完成任务时，需要了解会员的信息，如基本信息、标签信息、消费信息，根据了解的信息准备沟通话术，为更好的完成任务做到完成额任务前知己知彼。
   
   
   会员详情页面具体介绍参见：工作台-\>会员管理-\>新建会员(会员详情)。
   - 填写小结，和会员沟通完毕后，登记记录沟通情况，保存后，任务状态变成为完结状态，即完成导购任务，必须登记填写小结才算任务完成。
   
   
   图8导购任务执行2   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002228558272.png)
   填写小结时，直接『保存』按钮，则任务变为完结状态。如果暂时无法完成，填写信息 后，选择『再次跟进』按钮，可后续再次针对任务进行沟通登记，直至直接『保存』记录才可以。
   - 企微沟通， 需要完成任务的导购，添加过任务中的会员成为企微联系人时显示。直接单击『企微沟通』，通过企业微信直接联系客户。
   
   - 拨打电话，未添加任务会员为企微联系人，只能通过拨打手机号进行联系。
   
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
   拨打产生的通信费用，属于导购个人手机产生，需要慎用。如果是企一配置使用手机，可以忽略。
   
 
#### 知识库
**功能介绍**：企业品牌在后台维护企业知识信息，包含不局限如，销售话术、商品介绍、促销互动介绍等信息，门店店员可通过知识库快速获取自己所需要的信息，提高工作效率和决策质量。
**使用场景**
- 企业品牌定时更新对外销售沟通话术，门店店员快速检索学习；
- 企业品牌定期维护促销知识信息，用于店员对外推广。
**操作流程**：门店助手-\>知识库信息，可以根据全文、关键字、标签筛选知识库信息。
图9知识库信息   
![](https://support.huaweicloud.com/yfpuops-retail/zh-cn_image_0000002263404621.png)