# 云桌面无法连接外网怎么办？
1. 将系统代理关闭。 
   **Windows桌面：**
   1. 登录云桌面。
   
   2. 在云桌面左下角单击![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/zh-cn_image_0000001292764462.png)，选择![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/zh-cn_image_0000001345603837.png)，进入Windows设置页面。
   
   3. 单击"网络和Internet"，进入网络状态页面。
   
   4. 在左侧导航栏中单击"代理"，进入代理配置页面。
   
   5. 关闭代理。
      - 能正常连接外网，结束。
      
      - 不能正常连接外网，执行[2]。
       
   
   
   **UOS桌面：**
   1. 登录云桌面。
   
   2. 在桌面左下方单击![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/zh-cn_image_0000001290770726.png)，进入控制中心页面。
   
   3. 单击"网络"，进入网络配置页面。
   
   4. 单击"系统代理"，进入系统代理配置页面。
   
   5. 禁用系统代理。
      - 能正常连接外网，结束。
      
      - 不能正常连接外网，执行[2]。
       
    
   
   
2. 检测网络状态。
   
   1. 将鼠标移至桌面的上方边缘处，出现悬浮窗，如[图1]所示。
      图1悬浮窗   
      ![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/zh-cn_image_0000001343090153.png "点击放大") 
   
   2. 单击悬浮窗上的![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/zh-cn_image_0000001290770746.png)。
      弹出"网络状况"提示框。
      
   
   3. 查看"网络状况"中的"时延"，如[图2]所示。
      图2网络连接状态   
      ![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/zh-cn_image_0000001290690922.png)
      时延说明如下：
      - 1～30ms，表示网速极快，几乎没有延迟。
      
      - 30～50ms，表示网速良好，没有明显的延迟。
      
      - 50～100ms，表示网速普通，稍有延迟。
      
      - 100～200ms，表示网速较差，偶尔有掉线现象。
      
      - 大于200ms，表示网速极差，经常掉线或无法访问。
       
   
   
   
   4. 在桌面任意空白处，进入命令行模式。
   
   5. 输入以下命令，检测终端接入桌面的网络状况。
      **ping** ***桌面的互联网接入地址***
      ![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      桌面的互联网接入地址请从系统发送的桌面开通通知邮件获取。
      结果显示以下类似信息。
      ![](https://support.huaweicloud.com/workspace_faq/zh-cn_image_0000001290531010.jpg "点击放大")
      
   
   
   
   
3. 根据[2.c]和[2.e]中的结果判断网络连接异常的网段，并记录异常情况，联系管理员进行处理。
   
   - 如果[2.c]中的网络时延很大且[2.e]中的网络时延很大，说明公共网络侧出现了异常。
   
   - 如果[2.c]中的网络时延很大但[2.e]中的网络时延很小，说明桌面内部网络侧出现了异常。