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华为云WeLink华为云WeLink
- 视频中心
- 产品介绍
- 购买指南
- 免费注册企业套餐
- 快速入门
- 企业管理员指南
- 客户端用户指南
- 硬件终端配置指南
- 硬件终端用户指南
- 智能协同大屏使用指南
- 企业智慧屏使用指南
- 云盒使用指南
- 互动教学平台使用指南
- 开发指南
-
常见问题-管理后台
- 登录
-
通讯录
- 管理员在管理后台如何添加员工信息？
- 企业管理员后台，删除多余的部门提示失败？
- 批量导入部门信息时失败，如何处理？
- 批量导入人员信息失败，如何处理？
- 导入失败后只需要修改失败的行吗？导入成功的行需要删除吗？
- 导入失败后下载的表格中【失败原因】列是否需要删除？
- 我不是管理员，想转让管理员权限，如何操作？
- 企业最多可以添加多少个用户？
- 用户批量开户时，填写的部门之前没有创建的情况下是否能够自动生成？
- 添加用户，下拉选不到邮箱？
- 用户能退出企业吗？
- 如何修改员工个人信息（员工姓名，邮箱，部门信息等）？
- 如何更换登录手机号？
- 如何显示员工ID？
- 我想注销我的帐号，需要如何操作？
- 高管模式和部门权限的“限制其他部门查看本部门”权限的逻辑关系或优先级是什么样的？
- 企业最多能设置多少个高管？
- 邮件
-
会议
-
产品规格
- WeLink会议支持哪些软终端？
- PC推荐配置是多少？
- 移动端和PC端单页最多显示几个画面？
- WeLink会议支持哪些华为硬终端？
- 硬终端的推荐版本是多少？
- 是否支持非华为的硬终端对接？
- WeLink会议需要多大的带宽？
- 观看直播、录播带宽要求多大？
- 操作系统及浏览器有什么要求？
- 是否支持跨国视频会议？
- WeLink会议支持跨企业沟通吗？
- 国外手机号能否接入视频会议？
- 华为小型会议终端接入帐号和华为中型会议终端接入帐号分别适用于哪些硬件终端？
- 华为硬件终端接入WeLink会议平台需要购买哪些会议资源？
- 智能协同大屏接入会议，需要购买哪些资源？
- WeLink会议视频画面分辨率能够达到多少？
- WeLink会议是否支持对接第三方会议终端管理平台？
- 并发是什么？和云会议室有什么关系？
- 已经买了会议终端接入账号，是否还需要买并发？
- 会议免费最大容量是多少？
- 企业最大并发会议数是多少？单个会议最大与会方数是多少？
- 对于提前预约好的会议，如果后面的租户会议并发数扩容了（比如从100扩到200），在扩容之前预约好的会议，是否是根据新的并发数（200）进行限制？
- WeLink会议限制？
- 买了会议并发，之前的免费并发资源还在吗?
- WeLink预约会议超过25个人就加入不进去，怎么回事？
- 我预约的会议为什么只有45分钟？
- 购买了并发资源是不是所有人都能创建会议？
- 资源订购
- 资源管理
-
会议管理
- 如何登录会议管理Web端？支持会议管理的浏览器版本有哪些？
- WeLink的云会议室ID，随机ID，个人会议ID的区别是什么？
- 使用个人ID，在同一时间段内，可以同时预约2个会议，个人ID发给别人的时候，怎么区分两个会议？
- 如何一次预约连续几天同一时间段的培训会议？
- 如何修改或取消预订会议？
- 我购买了云会议室资源，为什么开会的时候还是有时间的限制
- 预约会议是不是只有主持人入会后，其他人才能入会？
- 主持人密码和来宾密码有什么用处？
- 多个人都用主持人密码入会时，谁是主持人？
- 电话（手机/固话）入会是什么功能？
- 无法邀请与会人手机召开语音会议，被邀请方收不到任何信息（电话），我方显示未入会？
- 会议模板怎么用？
- Web端会控界面无法显示未入会设备的在线/离线状态？
- 打开录播文件，为什么提示“视频已经被删除”？
- 会控中的锁定会议功能是什么？
- 会控里添加与会人搜不到企业下的用户？
- 管理员如何查看或操作其他人的会议？
- 会控中系统自动多画面是什么？
- 会控中的多画面设置是什么意思，怎么操作？
- 会控中的主持人轮询是什么意思？
- 会议中为什么不能录制？
- 会议结束后，打开录播的文件为什么提示“文件正在转码”？
- 会议中与会人数对录播的文件大小有影响吗？
- 录制文件的格式是什么？
- 录播功能会录制哪些内容？
- 下载的录制文件中有两个文件夹，分别是什么内容？
- 客户购买录播空间后，到期未续费，录制文件是否被系统自动删除？
- 会议录制文件从哪里下载？
- 会议录制、加入会议等的提示音无法关闭?
- 语音会议中有共享，录制的信息只有声音没有共享画面？
- 会议中有其他人共享，主持人怎么能把其他人的共享停掉？
- 会议时间已经开始，无法进入会议，提示：当前会议还未召开，请耐心等待？
- 已经结束的会议，怎么导出与会人信息？
- 怎么查看我当前企业下的录播空间使用量？
- 创建的会议如何修改密码或取消密码？
- 发起会议或预约会议时，允许入会的三个选项分别代表什么意思？
- 怎么开通会议录制功能？
- 如何删除录制的会议文件？
- 录制空间未满但剩余容量很少了，会议开启录制后，达到容量上限后会中断录制吗？
-
产品规格
- 小微
- 应用
- 公众号
- 企业注册
- 设置
- 其他
-
常见问题-移动端
- 登录
-
消息
- 通话记录哪里找？
- 移动端如何转发聊天记录？
- 如何发文件给对方？
- 如何快速定位到未读消息？
- 消息聊天对话框如何置顶？
- 如何查看移动端的历史聊天记录？
- 如何开启/关闭WeLink的消息通知？
- WeLink没有消息提醒？
- 消息首页输入一个字符搜索，没有结果？
- WeLink能不能@某人及某条内容
- 聊天记录可以存储多少天？
- 可以把聊天内容和邮件内容复制和粘贴到其他软件（如微信等）吗？
- WeLink传输文件大小限制是多少？
- WeLink移动端消息界面，总是提示“网络连接失败，请检查网络”？
- WeLink支持与外部联系人跨企业协作吗？
- 为什么已读的消息，状态还是显示“未读”？
- 移动端和PC端消息已读/未读状态是同步的吗？
- WeLink在哪些品牌的手机上支持离线消息提醒？
- 群组
-
邮件
- 邮箱登录失败？
- 邮箱密码错，在哪修改邮箱密码？
- 哪些常用邮箱需开启IMAP协议，设置授权码才能登录？
- 常见的IMAP邮箱配置方法？
- IMAP邮箱如何配置正确的邮箱地址/端口/加密类型？
- 企业邮箱登录失败？
- QQ邮箱输入密码后登录失败？
- 163邮箱输入密码后登录失败？
- 如何更换邮箱？
- 如何更改邮件默认签名？
- WeLink可以显示多久的邮件？
- WeLink邮箱附件最大能传多少？支持哪些类型？
- 如何安装WPS查看邮件附件？
- WeLink支持添加多少张图片到邮件正文， 是否有大小限制？
- 邮箱无法收件怎么办？
- 邮件发送失败？
- 忘记邮箱账号密码怎么办？
- 如何修改邮箱账号？
- 如何修改邮箱密码？
- 如何区分未读邮件？
- 邮件附件如何保存到云盘？
- 省流量模式和普通模式有什么区别？
- 邮箱协议错误，为什么无法删除？
- 如何修改邮箱协议配置？
- 邮箱错误，在后台修改了，前台邮箱帐号为什么没有同步？
-
通讯录
- 通讯录中的联系人来源？
- 通讯录首页的TOP5常用联系人是怎么来的？
- 如何通过手机号码查找联系人？
- 搜索联系人失败怎么办？
- 如何添加外部联系人？
- 如何将个人通讯录详情保存到手机通讯录？
- 如何关注通讯录里的联系人？
- 如何在移动端添加企业成员？
- 移动端是否可以添加部门？
- 移动端是否可以支持删除和修改成员？
- 通讯录首页有哪些内容？
- 通讯录头像的字符有的显示一位字母，有的显示两位，显示不一致？
- 通讯录部门顺序可以自定义吗？
- 通讯录里上下级部门怎么相互查看？
- 可以对企业的部分人员设置相对应的管理和审批权限吗？
- 如何在移动端添加人员？
- 高管模式可以对其他高管隐藏手机号吗？
- 搜索时重名的太多，如何快速定位到要找的人？
- 可以批量处理隐藏手机号吗？
- 可以自己设置通讯录好友分组吗？
- 如果用户有两个手机号，如何设置？
- 通讯录一次最多可以添加多少人？
- 如何不让其他部门的人看到本部门信息？
- 如何批量调整部门？
- 没激活的员工如何再次激活？
-
会议
- 手机使用WeLink客户端入会一分钟消耗多少流量？
- 哪里发起视频会议?
- 手机投影时掉线的原因？
- 我有会议ID，怎么入会？
- 会议怎么录制？
- 哪里查看与会者？
- 多方视频会议 ：手机界面有限 ，支持多少个界面的接入 ？一个人在手机上可否同时在线多个会议 ？
- 移动端在后台运行时能否被唤醒入会？
- 接入号的使用场景是什么？
- 加入会议和发起会议，高级选项中，开关麦克风，是什么作用？
- 移动端怎么分享会议二维码
- 通过手机或座机主动加入WeLink会议，应该拨打什么号码？
- 会议内无法开启美颜？
- ios是否支持屏幕共享？
- 为什么没有收到会议通知短信？
- 移动端welink如何查看历史会议的信息
- 提示“会议资源不足，请联系管理员”？
- 匿名接入（免帐号入会）是什么意思？
- 客户端日志如何获取？
- 客户端如何切换摄像头？
- 客户端如何设置多画面？
- 预定的会议可以邀请公司外的人员参加吗？如何邀请设置？
-
考勤
- 如何新建考勤组？
- 新建考勤组，选择参与人员时，提示选择人员超过100人怎么办？
- 设置打卡位置时，无法定位？
- 如何修改、删除考勤组？
- 如何给现有考勤组增加参与人员？
- 如何新建班次信息？
- 如何修改和删除现有班次？
- 如何查看公司考勤数据？
- 当天数据当天可以导出吗？
- 如何导出企业考勤数据？
- 如何查看导出后的考勤汇总数据？
- 更换考勤组后，考勤数据如何计算？
- 需要增加考勤管理员，怎么设置？
- 一个人可以在不同的考勤组吗？
- 业务里的“考勤打卡”和“考勤”应用是一样的吗？数据是否会同步？
- 第一次进入考勤，显示没有考勤组怎么办?
- 加入考勤组后，可以通过什么方式打卡？
- 快捷打卡如何打开/关闭？
- 设置了快捷打卡，为什么没有生效？
- 如何查看我的考勤数据？
- 个人数据支持导出吗？
- 如何查看我的考勤异常数据及发起补卡/请假/外出/出差电子流？
- 提交了补卡申请，在哪里查看申请记录和审批进度？
- 外出时用手机打卡，系统提示不在打卡有效区？
- 之前使用过打卡应用，数据会同步到“考勤”吗？
- 打卡界面为什么会显示多个上班（下班）打卡时间？哪个时间是准确的？
- 补卡申请审批通过后，为什么数据统计页面的补卡记录还是没有数据？
- 如何把“考勤”应用添加到我的应用中？
- 疫情期间，员工都在家远程办公，考勤如何处理?
- 云空间
- 小微
- 直播
-
应用
- Android手机系统自带日历（原生日历）没有会议、缺失不全或重复？
- Android手机日历没有收到事件（事件不全）或提示“...请检查邮箱登录”保存失败”等？
- Android手机如何将WeLink中的日历同步到手机原生日历上？
- iOS手机如何将WeLink中的日历同步到手机原生日历上？
- What do I do when WeLink Calendar fails to be synchronized with phone Calendar?（Android）
- What do I do when WeLink Calendar fails to be synchronized with phone Calendar?（iOS）
- 移动端怎样创建投票？
- 在移动端创建的投票PC端可以打开吗？
- 已经完成发布的投票还可以修改投票内容吗？
- 复制历史投票时，投票主题没修改，该如何区分？
- 对投票人不显示结果，创建人能看到投票结果吗？
- 点击查看结果为什么不显示主观题的答案？
- 为什么在移动端创建投票，无法进行权限管理？
- 移动端如何管理投票？
- 如何添加新应用到日常办公？
- 业务应用中显示的应用都可用吗？可以自建应用吗？
- 通过审批的自建应用，为什么在应用商店显示不出来？
- 企业现有IT流程如何集成，集成开发由谁开发？
- 别人发起的审批会主动通知审批人审批吗？
- WeLink是否有提供付费接口，供企业自己开发付费应用？
- 个人管理页面，WeLink工作报告点导出后没有反应？
- 轻应用或H5应用调用接口时，返回501错误，并提示“第三方接口无权限”？
- 如何获取审批We码中表单的链接？
- 想导出企业员工的工作日报？在哪里可以导出？
- 可以查看自己的历史日报吗？
- 可以在PC端WeLink写工作日报吗？
- 可以删除历史工作日报吗？
- 公众号
- 其他
-
常见问题-PC端
- 登录
- 消息
-
会议
- PC客户端入会后，接收不到其他会场声音，怎么解决？
- 安装PC客户端，提示“The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the program”？
- Win10系统安装“WeLink”，弹出提示“Windows Defender SmartScreen已阻止启动一个未识别的应用”？
- 安装PC客户端，360弹出提示“有未知程序正准备运行，建议阻止”？
- 通话中对方听不到声音？
- Windows10操作系统，自己发言对方听不到？
- 听别人声音小？
- 会议中有回音？
- 如何进行资料共享？
- 共享音频材料别人听不见声音？
- 共享音频时，本地音量变小？
- 别人听不见我说话，摄像头也打不开？
- 主会控中信号（网络质量）分别代表什么？
- 如何查看会议中的终端网络状况？
- 会议邀请是否可以电话邀请，是开通了PSTN才能电话邀请吗？
- 会议中进行网络切换是否会导致会议中断？
- 客户端会场在网络质量较差时出现画面卡顿，网络恢复后画面仍不恢复的情况，如何处理？
- 共享时播放视频时卡顿？
- 摄像头无法打开？
- 使用卡巴斯基杀毒软件，导致WeLink在视频会议中麦克风以及摄像头调用不成功？
- 创建立即会议后，所有用户都在线，但是都没有收到呼叫提醒？
- 会控里添加与会人搜不到企业下的用户？
- 会议录制、加入会议等的提示音怎么关闭
- WeLink同一个帐号，在手机端能登录，PC提示“帐号密码错误”？
- 协同大屏如何加入视频会议？
- 视频会议时，如何开启美颜？
- 如何查看会议历史记录？
- 如何编辑会议和取消会议？
- 如何延长会议时间？
- 使用WeLink会议客户端开会时是否可以设置主持人轮询？
- 会控中的锁定会议功能是什么？
- 客户端如何切换摄像头？
- 杀毒软件禁用导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？
- 扬声器/麦克风被独占导致会议客户端启动扬声器/麦克风设备失败？
- 因声卡驱动异常导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？
- 麦克风隐私权限设置导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？
- WeLink会议中声音自动被系统关闭了，如何处理？
- 怎么只让企业内部的成员入会？
- 如何调整视频分辨率，我的电脑摄像头是1080P的，为什么会议中视频分辨率达不到1080p？
- WeLink手机和电脑都收到邀请呼叫，只能接听一个，如何实现两个终端同时入会呢？
- Mac版WeLink入会后有共享菜单项，显示是置灰的?
- 直播
- 其他
-
常见问题-硬终端
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配置故障
- TE硬终端配置完成后，无法入会。如何排除问题？
- 如何排除ACS状态异常问题？
- 如何排除SIP未激活问题？
- 如何排除SIP反复掉线问题？
- 会议设备“激活失败”，无法接入会议？
- ACS已连接，SIP提示：对不起，暂时无法提供服务？
- 硬终端日志、诊断信息如何获取？
- 为什么TE10/20找不到激活界面？
- TE10/20终端通过网线和PC电脑直连，升级终端版本失败？
- 使用UpgMaster工具升级硬终端版本，提示网络异常，如何处理？
- CloudLink Board 使用激活码激活后，在线路状态显示“ACS已连接，SIP未使用”？
- CloudLink Board 正常激活后，创建会议提示“呼集失败”？
- CloudLink Board 注册激活时选择华为云WeLink，显示界面提示“无法启用”？
- 如何重置硬件终端激活码？
- 业务故障
-
网络故障
- TE10/TE20如何进行网络测试？
- TE10打不开输入激活码的页面，提示“华为云获取地址失败，请检查网络”？
- 硬终端显示丢包率阈值A和B分别表示什么意思？
- 网络测试ping包和终端提示丢包率的区别是什么?终端丢包率检测机制是什么?
- 硬终端激活时，提示“华为云获取地址失败，请检查网络”？
- 高清视频会议终端接入是否需要部署专线网络？
- 支持WeLink的硬终端/软终端分辨率能够达到多少？
- CloudLink Board 终端激活后点对点呼叫正常，创建会议提示“网络故障” ？
- CloudLink Board 系统状态正常，但创建会议时，提示“注册密码认证失败”？
- CloudLink Board 会议中共享白板双向协作失败？
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业务使用
- 如何获取硬件终端SN码及激活码？
- TE硬终端初次使用如何配置？
- TE硬终端Web界面的初始密码是什么？
- 忘记了硬终端Web界面的密码怎么办？
- 如何恢复出厂设置？
- 绑定硬终端时提示SN已存在怎么处理？
- 硬终端如何与华为云Welink帐号解绑？
- 带宽不足，如何降低硬终端视频质量？
- 硬终端怎么自定义会场名？
- 硬终端上如何设置组合画面？
- TE30/40/50/60如何通过遥控器保存企业地址本到本地？
- 会议中呼叫成了语音会议，如何让会议保持视频会议？
- 如何进行资料共享？
- 手机如何通过AirPresence连接TE10、TE20、TE30/40/50/60终端，进行数据共享？
- 硬终端上的EUA投影码（6位数字投影码），怎么设置永久不变？
- 华为CloudLink Board是否支持安装第三方APP？
- 硬终端如何设置多画面？
- 如何连接和使用TE50设备？
- 使用TE20开会时，如何把会议视频存储起来？
- 使用TE30创建会议后，PC客户端或移动客户端能否主动加入该会议？
- 硬终端的SN号被绑定在一个企业后，无法绑定到另一个企业？
- 如何导入TE授权文件？
- WeLink管理平台已添加了TE40硬终端，之后如何将其关联到WeLink？
- 如何将TE30-C的分辨率由720P升级到1080P？
- 硬件终端IP地址变化，重新上线需要手动拉会，而且注册时间较长如何解决？
- 硬件终端会议中，如果新增移动端会场入会，入会的该移动端出现声音异常怎么解决？
- 硬终端会场开会时为什么无法设置会议录播？
- 主会场硬终端掉线，硬终端会控Web界面无法添加会场怎么解决？
- CloudLink Board 是否支持无线辅流工具AirPresence发送辅流？
- CloudLink Board 是否支持与TE10/20、TEX0终端进行双向协作？
- CloudLink Board 是否支持读取U盘上的数据?
- TE30/40/50/60如何使用Wi-Fi激活？
-
IdeaHub常见问题
- 产品定位
- 产品规格
- 功能特性
-
售后
- 购买后是否提供上门安装？
- 企业智慧屏客户刚签收，电话咨询多久可以来安装？
- 企业智慧屏客户想自行安装，有指导书么？
- 企业智慧屏工程师安装后，怎么样才算安装完成了？
- 企业智慧屏可提供什么样的保修服务？
- 华为云上购买的企业智慧屏退货和换货是怎么样操作的，可不可以退换货，什么条件才可以退换货？
- 华为云上购买的企业智慧屏退货后什么时间退款给我，是全额退款么？
- 京东上购买的企业智慧屏退货和换货是怎么样操作的，可不可以退换货，什么条件才可以退换货？
- 京东上购买的企业智慧屏退货后什么时间退款给我，是全额退款么？
- 华为云商城购买的企业智慧货损拒收一定要提供货损的包装箱或者产品照片吗？
- 我购买的企业智慧屏缺少某某附件怎么办？
- 我在华为云购买的机器货损拒收了，需要提供给平台什么样的照片
- 如何判断华为企业智慧屏使用WeLink会议还是使用华为云会议？
- 云会议激活码忘记了，如何重新获取？
- 收到货后如何申请开发票？
- 质量问题要求退换，包装没问题，安装之后无法使用。
- 运维类
-
配置故障
- 文档下载
- 通用参考
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