# 客户端连接失败，无报错信息，一直处在连接中
#### 故障现象
客户端连接时无报错信息，一直处在连接中。
#### 可能原因
- 客户端设备无法正常访问Internet网络。
- 客户端版本不符合要求。
 
#### 处理步骤
1. 请确认客户端可以ping通云上网关eip地址。
2. 如果是Windows操作系统，建议关闭防火墙后重试。
3. 建议OpenVPN客户端版本为2.5及以上。
 
如果上述操作仍然无法解决客户端登录问题，请[提交工单](https://console.huaweicloud.com/ticket/?locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets)联系华为工程师。