# 云硬盘备份出现异常该如何处理？
目前异常状态主要包括云硬盘备份状态异常和备份任务状态异常，当处于这些状态时，请参考下面处理建议。
表1云硬盘备份状态异常处理建议 
| 异常状态 | 建议                                                            |
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| 错误   | 您可以删除错误状态的云硬盘备份后再重新创建。                                        |
| 删除失败 | 请联系客服解决。客服会主动帮您解决此问题，在此之前建议不要对该备份数据做其他操作。如果您对客服响应速度有要求，请主动联系。 |
   
表2备份任务异常处理建议 
| 异常状态 | 建议                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
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| 超时   | 1. 请在备份任务列表该备份任务的"备份名称"栏下查看是否显示备份名称。 - 是 =\> 根据该名称在云硬盘备份主页面备份列表的"名称"栏找到该备份，查看该备份的"状态"是否为"可用"。如果是，说明备份成功，无需做后续处理；如果不是，可在"操作"栏单击"重新备份"进行手动备份。  - 否 =\> 可在"操作"栏单击"重新备份"进行手动备份。    2. 如果以上办法均失败，请联系客服处理。客服会主动帮您解决此问题，在此之前建议不要对该备份数据做其他操作。如果您对客服响应速度有要求，请主动联系。                                                                                             |
| 失败   | 1. 在云硬盘备份主页面的备份列表上方有当前备份使用情况的提示语，如果剩余备份数量不足，请提工单申请扩大配额，再在"操作"栏单击"重新备份"进行手动备份。  2. 在云硬盘主页面的云硬盘列表中查看待备份云硬盘"状态"是否为"可用"或"正在使用"。如果不是，待云硬盘状态恢复为"可用"或"正在使用"时，在"操作"栏单击"重新备份"进行手动备份。  3. 请在云硬盘备份主页面的备份列表中查看"磁盘名称"栏是否有该云硬盘且状态为"正在创建"。如果是，备份状态恢复为"可用"时，在"操作"栏单击"重新备份"进行手动备份。  4. 如果非以上情况，请在"操作"栏单击"重新备份"进行手动备份。如果备份仍然失败，请联系客服处理。客服会主动帮您解决此问题，在此之前建议不要对该备份数据做其他操作。如果您对客服响应速度有要求，请主动联系。   |