# 配置告警通知 告警的通知在所有的告警处理的链路结束以后才会发生。告警处理模块会根据上报告警的上下文获取告警的值班配置，值班配置由业务预置。配置对应的责任人，当告警生成时，通过WeLink、短信或电话形式，快速通知责任人。 新建语音值班配置前需要先新增模板。模板是产品级共享，模板列表展示所选服务所属产品下的所有模板配置。 #### 前提条件 已获取服务运维岗位权限或运维管理员权限，权限申请操作请参见[申请权限](https://support.huaweicloud.com/usermanual-appstage/appstage_04_0009.html)。 #### 新增模板 1. [进入AppStage运维中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/appstage_04_0089.html#appstage_04_0089__zh-cn_topic_0000001896253866_zh-cn_topic_0000001785965698_section11734269409)。 2. 在顶部导航栏选择服务。 3. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/zh-cn_image_0000002178508025.png)，选择"运维 \> 监控服务（ServiceInsight）"。 4. 选择左侧导航栏的"告警 \> 值班配置"，进入语音值班配置页面。 5. 单击"模板管理"，切换至"模板管理"页签，单击"新增模板"。 6. 输入模板名称并选择模板类型，模板类型可选按班次、按周或按月，模板类型说明如[表1]所示。 表1模板类型说明 | **模板类型** | **说明** | |:---|:---| | 按班次 | 班次配置指的是一天内（00:00 - 24:00）的配置。如果一天只有一个配置，则不需要对时间进行分片；如果一天内根据不同的时间段有不同的限制，则可以对一天（00:00 - 24:00）进行分片处理，分为几个时间段再进行配置。 | | 按周 | 按周的模板是按天的进阶版，在按天的基础上，按照自然周的形式增加了对于周工作日的判断。和一天的配置一样，周配置的每个周工作日也可以根据时间片进行配置且比较灵活。 | | 按月 | 按月的模板跟周类似，将配置的周期改为按自然月划分。 | 7. 配置值班信息，值班信息参数说明如下： - 开始时间、结束时间：设置具体值班时间。 - 第一责任人、第二责任人、扩展人员：设置值班时间段告警的值班责任人。 - 处理方式：选择处理方式。 - 立即通知：会根据语音值班配置开启的通知方式，立刻触发通知流程，进行通知。 - 不通知：语音值班配置开启了语音呼叫时，选择该方式将不会进行语音呼叫。短信和welink正常通知。 如果是按月类型，可以单击日历中的一天，会显示"新增值班配置"的弹框，默认的值班日期是单击的这一天，同时也可以选择将时间往前或者往后调；也可以下载模板，配置完成后导入，如所示[图1]。 图1导入按月模板 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/zh-cn_image_0000002178389753.png) 8. 配置完成后，单击"保存"。 #### 新增语音值班配置 1. [进入AppStage运维中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/appstage_04_0089.html#appstage_04_0089__zh-cn_topic_0000001896253866_zh-cn_topic_0000001785965698_section11734269409)。 2. 在顶部导航栏选择服务。 3. 单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/zh-cn_image_0000002178508025.png)，选择"运维 \> 监控服务（ServiceInsight）"。 4. 选择左侧导航栏的"告警 \> 值班配置"，进入语音值班配置页面。 5. 在"值班管理"页签，单击"新增配置"。 6. 配置语音值班参数，参数说明如[表2]所示，配置完成后，单击"保存"。 表2语音值班配置参数说明 | **参数名称** | **参数说明** | |:---|:---| | 自有服务 | 选择日志所在服务名称。 | | reminder通知 | 告警未处理会触发reminder通知，短信、welink、邮箱会重复通知一次。 开启reminder通知后，致命级别告警1个小时未处理会重新通知一次，严重级别告警2个小时未处理会重新通知一次。 | | 短信通知 | 选择是否开启短信通知。 开启短信通知后，当产生告警时，所选模板中设置的第一责任人、第二责任人和前两个扩展人员会收到短信。 **短信规则**：短信最多显示134个字，当内容超过134个字时，剩余内容会被省略，短信规则根据告警来源不同，拼接规则不同，具体如下： - appstage内部上报：【华为云应用平台】服务名\|告警级别\|发生时间\|指标名称\|details。例如【华为云应用平台】MessageSMS \|notice\|2024-04-01 10:35:00\|30S及时率_分运营商_10分钟_动态_GZ\|details。 - 云监控服务CES上报：【华为云应用平台】服务名\|告警级别\|告警时间\|命名空间\|资源名称\|指标名称\|当前值(阈值)\|Region。例如 【华为云应用平台】WebCommunityService\|重要\|2024/04/01 09:49:46\|ECS\|openlab_MasterNode02\|CPU使用率\|99.35 %(阈值80 %)\|华北-乌兰察布一。 - 应用运维服务AOM上报（上报的告警体须为json格式）：【华为云应用平台】服务名\|告警级别\|告警时间\|集群名称\|指标名称\|依据的告警规则\|当前值(阈值)。例如【华为云应用平台】Service\|重要\|2024/08/28 10:23:34\|cce-wiseeyetest-bj4-turbo-opsagent-001\|diskUsedRate\|异常告警\|10.02(阈值:5)。 | | welink通知 | 配置[对接华为云WeLink](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/appstage_04_2128.html)后会显示该参数，可以选择是否开启welink通知。 开启welink通知后，当产生告警时，所选模板中设置的第一责任人、第二责任人和扩展人员（已[配置WeLink属性](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/appstage_04_2128.html#appstage_04_2128__zh-cn_topic_0000001910816430_zh-cn_topic_0000001943164537_section610102744618)）会收到welink通知。 支持WeLink通知模板的定制化字段，允许用户根据自身需求选择显示特定信息，从而提高通知的实用性和用户体验。 可单击![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-wiseeye/zh-cn_image_0000002450133006.png)自定义配置welink消息通知模板，在弹出的面板中开启"模板编辑"，然后勾选展示字段。此外，您还可以通过拖动来调整字段的展示顺序。 | | 邮箱通知 | 选择是否开启邮箱通知。 开启邮箱通知时，请确保所选模板内的所有人员已配置邮箱信息，如未配置，请联系组织管理员添加邮箱信息。 | | 责任人 | 选择告警责任人。 | | 级别 | 选择需要通知的告警级别。 | | 语音呼叫 | 选择是否开启语音呼叫。 开启后会按照所选模板配置的处理方式确定是否进行呼叫。 **语音呼叫规则如下**： - 语音呼叫会依次呼叫第一责任人、第二责任人、告警责任人（所选的责任人），每个责任人最多呼叫3次，每次间隔2分钟，如均未接听，则不会再次呼叫。 - 如果告警责任人与第一责任人相同，呼叫至告警责任人时会拨打一次，其他重复场景时会跳过下一个责任人。 | | 关键字 | 默认关键字为"/"，表示匹配所有的告警。 增加模板匹配时，可以单击关键字后的"编辑"，匹配消息、主机名、主机IP、serviceId等告警关键字。 | | 模板 | 选择模板，可选模板范围为当前服务所在产品下的所有模板。 可以单击模板后的"+"号增加匹配的模板，具体操作请参考[新增模板]。 |