# 提交工单
本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。
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本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。
#### 前提条件
- 已参考[配置工单提交权限](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0163306339.html)配置工单提交权限。
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假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考[配置工单提交权限](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0163306339.html)为B配置工单提交权限。
- 伙伴帐号购买支持计划后有提单次数限制，如购买标准级后每月可以提交30次，超出后需要购买工单增购包（10个工单/包）来提升工单提交次数。
 
#### 操作步骤
1. 登录管理控制台。
2. 单击右上角"工单"，进入"[工单管理](https://console.huaweicloud.com/ticket/?locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets)"页面。
   
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   在低分辨率情况下，请单击"更多 \> 工单"。
   
   
3. 单击左侧导航栏的"新建工单"，选择问题所属业务类型或产品类型。 
   图1选择问题所属类型   
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4. 选择问题类型后，根据服务策略，您会遇到以下两种情况： 
   **情况一：**
   1. 如下图所示，在新建工单区域，单击"去新建"。
      图2新建工单   
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   2. 新建工单时，选择**区域** 、填写**问题描述** 、**上传文件**（可选）。
   
   3. 在"**我的相关信息** "区域，输入或选择**弹性公网IP** 、**云服务器ID** 、**远程登录端口**（可选）等参数。
   
   4. 在"**通过以下方式提醒我工单进展** "区域，勾选工单进展的提醒方式，并输入对应信息。勾选"我已阅读并同意《工单服务协议》"，单击"提交"。返回"我的工单"页面，可以查看到已经提交的工单列表。
      图3提交工单   
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   **情况二：**
   1. 如下图所示，选择问题后，优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决，可通过单击"转人工"按钮触发工单填写流程。
      图4智能客服内新建工单   
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   2. 新建工单时，选择**区域** 、填写**问题描述** 、**上传文件**（可选）。
   
   3. 在"**我的相关信息** "区域，输入或选择**弹性公网IP** 、**云服务器ID** 、**远程登录端口**（可选）等参数。
   
   4. 在"**通过以下方式提醒我工单进展** "区域，勾选工单进展的提醒方式，并输入对应信息。勾选"我已阅读并同意《工单服务协议》"，单击"提交"。单击右侧"我的工单"入口，可以查看到已经提交的工单列表。
      图5智能客服内提交工单   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_image_0000001407567838.png "点击放大") 
   
   
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   您提交的工单问题严重性根据您所购买的支持计划等级权益而定，详情请参见[支持计划响应SLA](https://support.huaweicloud.com/productdesc-supportplans/support-plans_01_0008.html)。