# 同组工单
本章节指导用户提交工单后，如何查看并处理同组工单，包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等操作。
#### 前提条件
- 已提交工单，参考[提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.html)。
- 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见[配置工单提交权限](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0163306339.html)。
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  假设A是企业管理员，B和C是IAM子用户，并且B和C同属于ticket组，该用户组拥有Ticket Group Operator权限，则B和C能互相查看并处理对方创建的工单。
  
 
#### 限制说明
- 关联工单只能通过"同组工单"操作，非同组工单不能关联工单。
- 只能查看同一组关联工单的详细信息。例如：有三个用户A、B、C，A和B在组1，B和C在组2，当B关联了A或C的工单时，A在工单详情里面可以看到关联了C工单，但是无法查看C工单的详情。
 
#### 操作步骤
1. 登录管理控制台。
2. 单击右上角"工单"，进入"[工单管理](https://console.huaweicloud.com/ticket/?locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets)"页面。
3. 单击左侧导航栏的"同组工单"，可查看已提交的所有同组工单。 
   根据创建时间、用户组、状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。
   图1查看同组工单   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_image_0213097947.png "点击放大")
   
   
4. 单击工单所在行的"问题描述"，可查看该工单的详细信息及处理过程情况。
5. 在工单详情页，单击"高级配置 \> 新增关联"，在"新增关联"页，选择需要关联的工单，单击确定。 
   图2新增关联   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_image_0244342647.png "点击放大")
   
   
6. 在"同组工单"页，单击"查看关联工单"，可查看该工单相关联的工单。 
   图3查看关联工单   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_image_0244342649.png "点击放大")
   
   
7. 在工单详情页，单击"关联工单"下的"取消关联"，即可取消关联工单。 
   图4取消关联   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_image_0244349762.png "点击放大")
   
   
 
#### 相关操作
可对同组工单进行如下操作。
| 如果... | 那么...                                               |
|:---|:---|
| 催单    | 当工单状态为工单已派发或处理中，但长时间未处理时，可以单击工单所在行的"催单"进行询问问题处理进展。  |
| 撤销工单  | 当该工单状态为"已派发"，但用户已自行解决或无需处理时，可以在**工单详情**页面，单击"撤销工单"。 |
| 关闭工单  | 当该工单状态为"处理中"时，用户确认问题已得到解决时，可以在**工单详情**页面，单击"关闭工单"。  |
| 删除工单  | 当工单已关闭，可根据需要，单击工单所在行的"删除"删除该工单。                     |