# 自动诊断
您可以实时查看应用下所有通话体验异常的用户信息及异常明细数据，快速识别通话异常的类型和影响因素。
#### 注意事项
由于统计数据需要时间，可能会有5分钟以内的延迟。
#### 查询说明
- 支持查询最近24小时的实时数据。
- 支持查询的时间跨度最长为24小时。
 
#### 操作步骤
1. 登录[实时音视频控制台](https://console.huaweicloud.com/rtc/#/rtc/app-mgmt/app-list)。
2. 在左侧导航栏中，选择"视镜（beta） \> 自动诊断"，进入自动诊断页面。
3. 输入**应用ID** 或选择目标**应用名称/ID** ，即可查看到目标应用中的所有通话异常诊断数据。
   
   诊断数据图表中可查看的信息主要包含**不同异常类型的用户数据** 、**不同异常影响因素的分布** 和**所有通话体验异常的用户详情**。
   - **总览** **-RTC**
     展示不同异常类型的用户数据，包含**加房间慢用户数** 、**通话音频卡顿用户数** 和**通话视频卡顿用户数**。
     图1异常用户数据总览   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-rtc/zh-cn_image_0000001127395140.png)
     - 加房间慢用户数：能成功加入房间，但加入房间耗时长的用户数。
     
     - 通话音频卡顿用户数：通话时遇到音频卡顿的用户数。
     
     - 通话视频卡顿用户数：通话时遇到视频卡顿的用户数。
      
   
   - **RTC影响因素分布**
     展示指定时段内不同异常影响因素的分布，包含**异常类型** ，以及该类型异常的**影响因素** 、**影响占比** 和**影响的用户数** 。影响因素具体请参见[表1]。
     **说明**：在数据项统计图中，若数据项\<=5，则降序展示所有异常影响因素及占比；若数据项\>5，则将第5（含第5）之后的所有数据项合并为"其它"作为第5条进行降序展示。
     图2异常影响因素分布详情   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-rtc/zh-cn_image_0000001127444622.png)
     - 异常类型：造成通话体验异常的类型，包含进房慢、视频卡顿和音频卡顿。
     
     - 异常因素：造成通话体验异常的影响因素，具体请参见[表1]。
     
     - 影响占比：某异常影响的用户数占总异常影响的用户数的比例。
     
     - 影响用户数：某异常影响的用户数。
     
     
      表1影响因素说明 
     | 影响因素       | 检测阈值  |
     |:---|:---|
     | 系统CPU占用高   | 80%   |
     | App CPU占用高 | 70%   |
     | 音频上行网络延时   | 500ms |
     | 音频上行网络抖动   | 500ms |
     | 视频上行网络延时   | 500ms |
     | 视频上行网络抖动   | 500ms |
     | 音频下行网络延时   | 500ms |
     | 音频下行网络抖动   | 500ms |
     | 视频下行网络延时   | 500ms |
     | 视频下行网络抖动   | 500ms |
     | 上行音频丢包     | 20%   |
     | 上行视频丢包     | 20%   |
     | 下行音频丢包     | 20%   |
     | 下行视频丢包     | 20%   |
     | 下行视频卡顿     | 5%    |
     | 下行音频卡顿     | 3%    |
        
     
   
   - **明细**
     展示所有通话体验异常的用户详情，包含**通话时间** 、**房间ID** 、**异常用户名** 、**异常环节** 、**异常分类** 、**影响因素** 和**异常源**。
     图3异常用户详情   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-rtc/zh-cn_image_0000001173843097.png)
     - 异常环节：通话体验异常发生的环节，包含加入房间和通话。
     
     - 异常分类：通话体验异常的类型，包含进房慢、视频卡顿和音频卡顿。
     
     - 影响因素：造成通话体验异常的影响因素，具体请参见[表1]。
     
     - 异常源：通话体验异常源的类型，包含本地用户和远端用户。