# 助手简介
#### 概述
智能对话助手，是一种基于人工智能技术的应用程序，能够通过文本或语音与用户进行自然语言交流。这种技术的核心在于理解和生成自然语言，以实现与人类的高效沟通。
要实现盘古Bot服务能够"智能"地回答用户问题，需要按以下步骤进行智能对话助手配置：
1. 创建助手：[创建助手](https://support.huaweicloud.com/usermanual-pangubot/pangubot_03_0007.html)。
2. "赋予"助手有关业务知识：[配置助手](https://support.huaweicloud.com/usermanual-pangubot/pangubot_03_0008.html)。
3. 对具有知识的助手的[问答效果进行测评](https://support.huaweicloud.com/usermanual-pangubot/pangubot_03_0008.html#pangubot_03_0008__section677413274234)，以保证助手的实际使用效果。
 
#### 工作原理
以下是助手的工作原理：
如果助手同时配置了技能、FAQ知识、文档知识，当用户提问时将会按照以下流程进行：
1. 先去匹配技能，当用户的问题匹配到技能画布中的某个意图，助手将依据预设的对话流程进行回应。若该意图被锁定，则无论用户后续提出什么问题，助手都将按照此对话流程继续回应。
2. 如果用户的问题未能匹配到技能中的任何意图，助手将依次检索FAQ、文档寻找答案。当检索到的内容达到一定阈值时，助手将基于这些信息进行回应；若未达到阈值，则触发默认的兜底话术。此时，助手将根据用户设置的大模型兜底或预设话术兜底来回答问题。
图1原理图   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-pangubot/zh-cn_image_0000002533586865.png)