# ALM-20002 Hue服务不可用（2.x及以前版本）
#### 告警解释
系统按60秒周期性检测Hue服务状态。当Hue服务不可用时产生该告警。
当Hue服务恢复时，告警恢复。
#### 告警属性
| 告警ID  | 告警级别 | 可自动清除 |
|:---|:---|:---|
| 20002 | 致命   | 是     |
   
#### 告警参数
| 参数名称        | 参数含义       |
|:---|:---|
| ServiceName | 产生告警的服务名称。 |
| RoleName    | 产生告警的角色名称。 |
| HostName    | 产生告警的主机名。  |
   
#### 对系统的影响
系统无法提供数据加载，查询，提取服务。
#### 可能原因
- Hue服务所依赖内部服务KrbServer故障。
- Hue服务所依赖内部服务DBService故障。
- 与DBService连接的网络异常。
 
#### 处理步骤
**检查KrbServer服务是否正常。**
1. 登录MRS集群详情页面，选择"组件管理"。
2. 在服务列表中查看"KrbServer"的"健康状态"是否为"良好"。 
   - 是，执行[步骤 5]。
   
   - 否，执行[步骤 3]。
   
   
   
   
3. 单击KrbServer服务的"操作"列的"重启"，重启该服务。
4. 等待几分钟。检查"ALM-20002 Hue服务不可用"告警是否恢复。 
   - 是，处理完毕。
   
   - 否，执行[步骤 5]。
   
   
   
   
**检查DBService是否正常**
5. 登录MRS集群详情页面，选择"组件管理"。
6. 在服务列表中查看DBService服务健康状态是否为"良好"。 
   - 是，执行[步骤 9]。
   
   - 否，执行[步骤 7]。
   
   
   
   
7. 单击DBService服务的"操作"列的"重启"，重启该服务。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   重启服务需要输入MRS Manager管理员密码并勾选"同时重启或启动相关的服务。"。
   
   
8. 等待几分钟。检查"ALM-20002 Hue服务不可用"告警是否恢复。 
   - 是，操作结束。
   
   - 否，执行[步骤 9]。
   
   
   
   
**检查与DBService连接的网络是否正常。**
9. 单击"组件管理 \> Hue \> 实例"，记录主Hue的IP地址。
10. 使用PuTTY工具登录主Hue的IP地址。
11. 执行**ping** 命令，查看主Hue所在主机与DBService服务所在主机的网络连接是否正常。（获取DBService服务IP地址的方式和获取主Hue IP地址的方式相同。）
    
    - 是，执行[步骤 17]。
    
    - 否，执行[步骤 12]。
    
    
    
    
12. 联系网络管理员恢复网络。
13. 等待几分钟。检查"ALM-20002 Hue服务不可用"告警是否恢复。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[步骤 17]。
    
    
    **收集故障信息**。
    
    
14. 在MRS Manager界面，单击"系统设置 \> 日志导出"。
15. 在"服务"下拉框中勾选如下节点信息，单击"确定"。 
    - Hue
    
    - Controller
    
    
    
    
16. 设置日志收集的"开始时间"和"结束时间"分别为产生告警的前后10分钟，选择导出类型，单击"确定"，收集对应的故障日志信息。
**Hue重新启动。**
17. 单击"组件管理 \> Hue"。
18. 选择"更多 \> 重启服务"，单击"确定"。
19. 检查该告警是否恢复。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[步骤 20]。
    
    
    
    

20. 收集故障信息。
    
    1. 在MRS Manager界面，单击"系统设置 \> 日志导出"。
    
    2. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。
    
    
    
    
#### 参考信息
无。