# ALM-12038 监控指标转储失败（2.x及以前版本）
#### 告警解释
用户在MRS Manager界面配置监控指标转储后，转储失败时产生该告警。
转储成功后，告警恢复。
#### 告警属性
| **告警ID** | **告警级别** | **可自动清除** |
|:---|:---|:---|
| 12038    | 严重       | 是         |
   
#### 告警参数
| **参数名称**    | **参数含义**   |
|:---|:---|
| ServiceName | 产生告警的服务名称。 |
| RoleName    | 产生告警的角色名称。 |
| HostName    | 产生告警的主机名。  |
   
#### 对系统的影响
监控指标转储失败会影响上层管理系统无法获取到MRS Manager系统的监控指标。
#### 可能原因
- 无法连接服务器。
- 无法访问服务器上保存路径。
- 上传监控指标文件失败。
 
#### 处理步骤
1. 联系运维人员查看MRS Manager系统与服务器网络连接是否正常。 
   - 是，执行[步骤 3]。
   
   - 否，执行[步骤 2]。
   
   
   
   
2. 联系运维人员恢复网络连接，然后检查告警是否恢复。
   
   - 是，执行完毕。
   
   - 否，执行[步骤 3]。
   
   
   
   
3. 单击"系统设置 \> 监控指标转储配置"，查看监控转储配置页面配置的FTP用户名、密码、端口、转储模式、公钥是否与服务器端配置一致。
   
   - 是，执行[步骤 5]。
   
   - 否，执行[步骤 4]。
   
   
   
   
4. 填入正确的配置信息，然后单击"确定"，并检查告警是否恢复。
   
   - 是，执行完毕。
   
   - 否，执行[步骤 5]。
   
   
   
   
5. 单击"系统设置 \> 监控指标转储配置"，查看"FTP用户名"、"保存路径"和"转储模式"配置项。
   
   - 是FTP模式，执行[步骤 6]。
   
   - 是SFTP模式，执行[步骤 7]。
   
   
   
   
6. 登录服务器，在默认目录下查看相对路径"保存路径"是否有"FTP用户名"的读写权限。
   
   - 是，执行[步骤 9]。
   
   - 否，执行[步骤 8]。
   
   
   
   
7. 登录服务器，查看绝对路径"保存路径"是否有"FTP用户名"的读写权限。
   
   - 是，执行[步骤 9]。
   
   - 否，执行[步骤 8]。
   
   
   
   
8. 增加读写权限，然后检查告警是否恢复。
   
   - 是，执行完毕。
   
   - 否，执行[步骤 9]。
   
   
   
   
9. 登录服务器，查看当前保存路径下是否有足够磁盘空间。
   
   - 是，执行[步骤 11]。
   
   - 否，执行[步骤 10]。
   
   
   
   
10. 删除多余文件，或在监控指标转储配置页面更改保存目录。然后检查告警是否恢复。
    
    - 是，执行完毕。
    
    - 否，执行[步骤 11]。
    
    
    
    
11. 收集故障信息。
    
    1. 在MRS Manager界面，单击"系统设置 \> 日志导出"。
    
    2. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。
    
    
    
    
 
#### 参考信息
无。