# ALM-12037 NTP服务器异常（2.x及以前版本）
#### 告警解释
当NTP服务器异常时产生该告警。
当NTP服务器异常消除时，该告警恢复。
#### 告警属性
| **告警ID** | **告警级别** | **可自动清除** |
|:---|:---|:---|
| 12037    | 严重       | 是         |
   
#### 告警参数
| **参数名称**    | **参数含义**       |
|:---|:---|
| ServiceName | 产生告警的服务名称。     |
| RoleName    | 产生告警的角色名称。     |
| HostName    | 异常NTP服务器的IP地址。 |
   
#### 对系统的影响
主OMS节点配置的NTP服务器异常，可能会导致主OMS节点与外部服务器不能同步时间，集群时间可能会产生误差。
#### 可能原因
- NTP服务器网络异常。
- 与NTP服务器认证失败。
- 不能从NTP服务器获取时间。
- 从NTP服务器获取的时间持续未更新。
 
#### 处理步骤
1. 检查NTP服务器网络。 
   1. 打开MRS集群详情页面，在实时告警列表中，单击此告警所在行。
   
   2. 在"告警详情"区域，查看告警附加信息，是否提示无法ping通NTP服务器IP。
      - 是，执行[1.c]。
      
      - 否，执行[步骤 2]。
       
   
   3. 联系运维人员检查网络配置，确保NTP服务器与主OMS节点网络正常，然后检查告警是否恢复。
      - 是，处理完毕。
      
      - 否，执行[步骤 2]。
       
   
   
   
   
2. 检查与NTP服务器认证是否失败。
   
   1. 登录主管理节点。
   
   2. 执行查看状态命令**ntpq -np** 检查集群与NTP服务器认证是否失败？对应NTP服务器"refid"项显示".AUTH."表示认证失败。
      - 是，执行[步骤 5]。
      
      - 否，执行[步骤 3]。
       
   
   
   
   
3. 检查是否能从NTP服务器获取时间。
   
   1. 继续查看告警附加信息，是否提示不能从NTP服务器获取时间。
      - 是，执行[3.b]。
      
      - 否，执行[步骤 4]。
       
   
   2. 联系运维人员，处理NTP服务器异常。确保NTP服务器正常后检查告警是否恢复。
      - 是，处理完毕。
      
      - 否，执行[步骤 4]。
       
   
   
   
   
4. 检查从NTP服务器获取的时间是否持续未更新。
   
   1. 继续查看告警附加信息，是否提示从NTP服务器获取时间持续未更新。
      - 是，执行[4.b]。
      
      - 否，执行[步骤 5]。
       
   
   2. 联系NTP服务器的服务商，解决NTP服务器异常。确保NTP服务器正常后检查告警是否恢复。
      - 是，处理完毕。
      
      - 否，执行[步骤 5]。
       
   
   
   
   
5. 收集故障信息。
   
   1. 在MRS Manager界面，单击"系统设置 \> 日志导出"。
   
   2. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。
   
   
   
   
 
#### 参考信息
无。