# ALM-45000 HetuEngine服务不可用
#### 告警解释
系统每300秒周期性检测HetuEngine服务状态，当检测到HetuEngine服务不可用时产生该告警。
HetuEngine服务恢复时，告警清除。
#### 告警属性
| 告警ID  | 告警级别 | 是否自动清除 |
|:---|:---|:---|
| 45000 | 紧急   | 是      |
   
#### 告警参数
| 参数名称 | 参数含义       |
|:---|:---|
| 来源   | 产生告警的集群名称。 |
| 服务名  | 产生告警的服务名称。 |
| 角色名  | 产生告警的角色名称。 |
| 主机名  | 产生告警的主机名。  |
   
#### 对系统的影响
HetuEngine服务异常，无法通过FusionInsight Manager对HetuEngine集群进行操作，无法使用HetuEngine服务功能。
#### 可能原因
- KrbServer服务异常
- ZooKeeper服务异常
- HDFS服务异常
- Yarn服务异常
- DBService服务异常
- Hive服务异常
- HetuEngine缺少HSBroker实例
 
#### 处理步骤
**检查KrbServer服务状态。**
1. 在FusionInsight Manager首页，选择"运维 \> 告警 \> 告警"。
2. 在告警列表中，查看是否有"ALM-25500 KrbServer服务不可用"告警产生。 
   - 是，执行[步骤 3]。
   
   - 否，执行[步骤 5]。
   
   
   
   
3. 参考[ALM-25500 KrbServer服务不可用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-25500.html)告警帮助指导处理该告警。
4. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
   - 是，处理完毕。
   
   - 否，执行[步骤 5]。
   
   
   
   
**检查ZooKeeper服务状态。**
5. 在告警列表中，查看是否有"ALM-12007 进程故障"告警产生。
   
   - 是，执行[步骤 6]。
   
   - 否，执行[步骤 9]。
   
   
   
   
6. 在告警列表中，单击"进程故障"告警所在行的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/zh-cn_image_0263895875.png)。从"定位信息"中查看产生该告警的"服务名"是否为"ZooKeeper"。
   
   - 是，执行[步骤 7]。
   
   - 否，执行[步骤 9]。
   
   
   
   
7. 参考[ALM-12007 进程故障](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-12007.html)告警帮助指导处理该告警。
8. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
   - 是，处理完毕。
   
   - 否，执行[步骤 9]。
   
   
   
   
**检查HDFS服务状态。**
9. 在告警列表中，查看是否有"ALM-14000 HDFS服务不可用"告警产生。
   
   - 是，执行[步骤 10]。
   
   - 否，执行[步骤 12]。
   
   
   
   
10. 参考[ALM-14000 HDFS服务不可用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-14000.html)告警帮助指导处理该告警。
11. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[步骤 12]。
    
    
    
    
**检查Yarn服务状态。**
12. 在告警列表中，查看是否有"ALM-18000 Yarn服务不可用"告警产生。
    
    - 是，执行[步骤 13]。
    
    - 否，执行[步骤 15]。
    
    
    
    
13. 参考[ALM-18000 Yarn服务不可用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-18000.html)告警帮助指导处理该告警。
14. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[步骤 15]。
    
    
    
    
**检查DBService服务状态。**
15. 在告警列表中，查看是否有"ALM-27001 DBService服务不可用"告警产生。
    
    - 是，执行[步骤 16]。
    
    - 否，执行[20]。
    
    
    
    
16. 参考[ALM-27001 DBService服务不可用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-27001.html)告警帮助指导处理该告警。
17. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[20]。
    
    
    
    
**检查Hive服务状态。**
18. 在告警列表中，查看是否有"ALM-16004 Hive服务不可用"告警产生。 
    - 是，执行[步骤 19]。
    
    - 否，执行[20]。
    
    
    
    
19. 参考[ALM-16004 Hive服务不可用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-16004.html)告警帮助指导处理该告警。
20. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[20]。
    
    
    
    
**检查HetuEngine是否缺少HSBroker实例。**
21. 在FusionInsight Manager首页，选择"集群 \> *待操作的集群名称* \> 服务 \> HetuEngine \> 实例"。
22. 查看是否缺少HSBroker实例。 
    - 是，单击"添加实例"，添加缺少的实例。
    
    - 否，执行[23]。
    
    
    
    
23. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[23]。
    
    
    
    
**检查HetuEngine与ZooKeeper、HDFS、Yarn、DBService、Hive之间的网络连接。**
24. 在FusionInsight Manager首页，选择"集群 \> *待操作的集群名称* \> 服务 \> HetuEngine \> 实例"。
25. 单击"HSBroker"行的"主机名称"，记录"基本信息"下的"管理IP"的地址。
26. 以**omm** 用户通过[步骤 25]获取的IP地址登录HSBroker所在的主机。

27. 执行**ping** 命令，查看HSBroker所在主机与ZooKeeper、HDFS、Yarn、DBService、Hive服务所在主机的网络连接是否正常。
    
    - 是，执行[步骤 30]。
    
    - 否，执行[步骤 28]。
    
    
    
    
28. 联系网络管理员恢复网络。
29. 在告警列表中，查看"ALM-45000 HetuEngine服务不可用"告警是否清除。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[步骤 30]。
    
    
    
    
**收集故障信息。**
30. 在FusionInsight Manager界面，选择"运维 \> 日志 \> 下载"。
31. 在"服务"中勾选操作集群的"HetuEngine"，单击"确定"。
32. 在"主机"中勾选对应角色所在的主机，单击"确定"。
33. 单击右上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/zh-cn_image_0263895701.png)，设置日志收集的"开始时间"和"结束时间"，分别为告警产生时间的前后30分钟，单击"下载"。
34. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。
 
#### 告警清除
此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。
#### 参考信息
无。