# ALM-38000 Kafka服务不可用
#### 告警解释
系统按照30秒的周期检测Kafka服务是否可用，当Kafka服务不可用，系统产生此告警。
当Kafka服务恢复正常，告警自动清除。
#### 告警属性
| 告警ID  | 告警级别 | 是否自动清除 |
|:---|:---|:---|
| 38000 | 紧急   | 是      |
   
#### 告警参数
| 参数名称 | 参数含义       |
|:---|:---|
| 来源   | 产生告警的集群名称。 |
| 服务名  | 产生告警的服务名称。 |
| 角色名  | 产生告警的角色名称。 |
| 主机名  | 产生告警的主机名。  |
   
#### 对系统的影响
集群无法对外提供Kafka服务，用户无法执行新的Kafka任务。
#### 可能原因
- KrbServer服务故障。（非普通模式集群）
- ZooKeeper服务故障或无响应。
- Kafka服务中Broker实例状态异常。
 
#### 处理步骤
**检查KrbServer服务状态。（普通模式集群跳过此步骤）**
1. 在FusionInsight Manager管理界面，选择"集群 \> 服务 \> KrbServer"。
2. 查看KrbServer服务的运行状态是否为"良好"。
   
   - 是，执行[步骤 5]。
   
   - 否，执行[步骤 3]。
   
   
   
   
3. 参考[ALM-25500 KrbServer服务不可用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-25500.html)的处理步骤进行操作。
4. 再次执行[步骤 2]。
**检查ZooKeeper服务状态。**
5. 查看ZooKeeper服务的运行状态是否为"良好"。
   
   - 是，执行[步骤 8]。
   
   - 否，执行[步骤 6]。
   
   
   
   
6. 如果ZooKeeper服务已停止，则启动ZooKeeper服务，否则参考[ALM-13000 ZooKeeper服务不可用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/ALM-13000.html)的处理步骤进行操作。
7. 再次执行[步骤 5]。
**检查Broker实例状态。**
8. 选择"集群 \> 服务 \> Kafka \> 实例"，进入Kafka实例页面。
9. 查看"角色"中所有实例是否正常。 
   - 是，执行[步骤 11]。
   
   - 否，执行[步骤 10]。
   
   
   
   
10. 勾选Broker所有实例，选择"更多 \> 重启实例"，查看是否重启成功。
    
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
    重启Broker实例期间，若当前Topic为单副本且在当前Broker节点上，则会导致Kafka业务中断，否则无影响。
    - 是，执行[步骤 11]。
    
    - 否，执行[步骤 13]。
    
    
    
    
11. 选择"集群 \> 服务 \> Kafka"，查看运行状态是否为"良好"。
    
    - 是，执行[步骤 12]。
    
    - 否，执行[步骤 13]。
    
    
    
    
12. 等待30秒，查看告警是否恢复。
    
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[步骤 13]。
    
    
    
    
**收集故障信息。**
13. 在FusionInsight Manager界面，选择"运维 \> 日志 \> 下载"。
14. 在"服务"中勾选待操作集群的"Kafka"。
15. 单击右上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/zh-cn_image_0263895574.png)设置日志收集的"开始时间"和"结束时间"分别为告警产生时间的前后10分钟，单击"下载"。
16. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。
 
#### 告警清除
此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。
#### 参考信息
无。