# ALM-20002 Hue服务不可用
#### 告警解释
系统按60秒周期性检测Hue服务状态。当Hue服务不可用时产生该告警。
当Hue服务恢复时，告警恢复。
#### 告警属性
| 告警ID  | 告警级别 | 是否自动清除 |
|:---|:---|:---|
| 20002 | 紧急   | 是      |
   
#### 告警参数
| 参数名称 | 参数含义       |
|:---|:---|
| 来源   | 产生告警的集群名称。 |
| 服务名  | 产生告警的服务名称。 |
| 角色名  | 产生告警的角色名称。 |
| 主机名  | 产生告警的主机名。  |
   
#### 对系统的影响
无法使用Hue原生界面，用户无法通过Hue页面对MRS大数据组件进行交互分析和数据处理。
#### 可能原因
- Hue服务所依赖内部服务KrbServer故障。
- Hue服务所依赖内部服务DBService故障。
- 与DBService连接的网络异常。
 
#### 处理步骤
**检查KrbServer服务是否正常。**
1. 在FusionInsight Manager界面，选择"集群 \> *待操作集群的名称* \> 服务"，在服务列表中查看"KrbServer"的"运行状态"是否为"良好"。
   
   - 是，执行[步骤 4]。
   
   - 否，执行[步骤 2]。
   
   
   
   
2. 手动重启KrbServer服务。
3. 等待几分钟。检查"Hue服务不可用"告警是否恢复。 
   - 是，处理完毕。
   
   - 否，执行[步骤 4]。
   
   
   
   
**检查DBService是否正常**
4. 登录FusionInsight Manager界面，选择"集群 \> *待操作集群的名称* \> 服务"。
5. 在服务列表中查看DBService服务运行状态是否为"良好"。 
   - 是，执行[步骤 8]。
   
   - 否，执行[步骤 6]。
   
   
   
   
6. 重启DBService服务。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
   重启服务期间服务不可用，业务中断。
   
   
7. 等待几分钟。检查"Hue服务不可用"告警是否恢复。 
   - 是，操作结束。
   
   - 否，执行[步骤 8]。
   
   
   
   
**检查与DBService连接的网络是否正常**
8. 在FusionInsight Manager界面，选择"集群 \> *待操作集群的名称* \> 服务 \> Hue \> 实例"，记录主Hue的IP地址。
9. 登录主Hue的IP地址。
10. 执行**ping** 命令，查看主Hue所在主机与DBService服务所在主机的网络连接是否正常。（获取DBService服务IP地址的方式和获取主Hue IP地址的方式相同。）
    
    - 是，执行[步骤 13]。
    
    - 否，执行[步骤 11]。
    
    
    
    
11. 联系网络管理员恢复网络。
12. 等待几分钟。检查"Hue服务不可用"告警是否恢复。 
    - 是，处理完毕。
    
    - 否，执行[步骤 13]。
    
    
    
    
**收集故障信息**
13. 在FusionInsight Manager界面，选择"运维 \> 日志 \> 下载"。
14. 在"服务"框中勾选如下节点信息。 
    - Hue
    
    - Controller
    
    
    
    
15. 单击右上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-mrs/zh-cn_image_0263895532.png)设置日志收集的"开始时间"和"结束时间"分别为告警产生时间的前后10分钟，单击"下载"。

16. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。
 
#### 告警清除
此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。
#### 参考信息
无。