# ALM-12217 集群用户冲突
#### 告警解释
系统每2小时周期性检测MRS Manager用户和操作系统用户是否存在冲突情况，当集群中创建的Manager用户和节点上的系统用户产生冲突时，上报告警。
当下一个检测周期检测不存在冲突用户时告警恢复。
本章节仅适用于MRS 3.6.0-LTS及之后版本。
#### 告警属性
| 告警ID  | 告警级别 | 是否可自动清除 |
|:---|:---|:---|
| 12217 | 重要   | 是       |
   
#### 告警参数
| 类别   | 参数名称 | 参数含义       |
|:---|:---|:---|
| 定位信息 | 来源   | 产生告警的集群名称。 |
| 定位信息 | 服务名  | 产生告警的服务名称。 |
| 定位信息 | 角色名  | 产生告警的角色名称。 |
| 定位信息 | 主机名  | 产生告警的主机名。  |
| 附加信息 | 详细信息 | 产生告警的详细信息。 |
   
#### 对系统的影响
- 可能导致组件业务鉴权失败，进而影响服务及进程状态。
- 可能导致组件作业提交失败或者作业运行异常。
 
#### 可能原因
Manager上创建的用户与操作系统用户同名。
#### 处理步骤
**检查是否存在冲突用户。**
1. 登录MRS Manager页面，选择"运维 \> 告警 \> 告警"，查看当前告警详情，在定位信息中查看发生该告警的主机名称。单击主机名称，查看对应的IP地址。
2. 以**omm**用户登录告警所在主机IP节点。
3. 执行以下命令，获取到当前主机上创建的操作系统用户，并确认查询的结果中是否存在与集群上同名的Manager用户。 
   **cut -d: -f1 /etc/passwd**
   - 是，执行[步骤 4]。
   
   - 否，执行++[步骤 6]++。
   
   
   
   
4. 当前集群存在与Manager同名的用户，请根据告警附加信息中的用户列表，分析并确认删除操作系统用户或Manager用户。
   
   附加信息中多个冲突用户之间使用空格进行分隔。
   
   
5. 处理完冲突用户之后等待下一个检查周期，观察告警是否清除。 
   - 是，处理完毕。
   
   - 否，执行++[步骤 6]++。
   
   
   
   
**收集故障信息。**
6. 在MRS Manager页面，选择"运维 \> 日志 \> 下载"。
7. 在"服务"中勾选"OmmServer"和"NodeAgent"。主机选择告警定位信息中的主机名称。
8. 单击右上角的编辑按钮，设置日志收集的"开始时间"和"结束时间"分别为告警产生时间的前后10分钟，单击"下载"。
9. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。
 
#### 告警清除
此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。
#### 参考信息
不涉及。