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SaaS类商品服务监管

SaaS类商品服务监管

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更新时间:2021/05/11 GMT+08:00

用户购买的SaaS类商品支付成功后,需要进入“我的云市场>服务监管”页面提交需求,并及时跟进订单服务的进度。如服务监管流程在服务商处未处理,用户可联系服务商沟通交付问题。

服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。

服务监管总体流程

图1 通用商品及严选商品服务监管流程
图2 严选自营商品服务监管流程
服务监管流程中,用户可以执行以下操作:
  1. 购买服务后,在“我的云市场 > 服务监管”处提交需求。
  2. 服务商反馈服务已完成后,用户可以在“我的云市场 > 服务监管”验收服务,确认已完成。
  3. 服务商实施需求后,若用户对服务结果不满意,可以执行“驳回”操作。

服务监管过程中,如服务商方流程停留超过5天或驳回次数超过3次,用户可执行“申诉”操作,详情请参见服务监管申诉说明

提交需求

  1. 登录华为云云市场首页,进入买家中心“我的云市场 > 服务监管”页面。
  2. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“提交需求”。

  3. 填写需求信息,单击“提交需求”。

    • 需求附件可以参考需求模板提交。
    • 提交需求成功后,用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。

  4. 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。

确认验收

  1. 登录华为云云市场首页,进入买家中心“我的云市场 > 服务监管”页面。
  2. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认验收”。

  3. 若服务已完成,单击“确认验收”。

    服务商反馈服务完成后,确认该服务已完成或者驳回给服务商,驳回次数超过3次,用户可在第4次操作时发起申诉。

  4. 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。

服务监管申诉说明

通用商品&严选商品用户申诉说明

  • 服务监管过程中,在服务商方操作流程(服务商确认需求/服务商开通交付)停留超过5天,用户可发起申诉。
  • 在用户提交需求和用户确认验收过程中,驳回次数超过3次后,用户可在第4次操作时发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。

严选自营商品用户申诉说明:

  • 服务监管过程中,在用户方操作流程(用户提交需求/用户确认验收)驳回次数超过3次后,用户可在第4次操作时发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。
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