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更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
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硬件类商品服务监管

用户购买的硬件类商品支付成功后,需要进入“我的云市场>服务监管”页面查看硬件商品物流状态,并及时确认验收。如服务监管流程在服务商处未处理,用户可联系服务商沟通交付问题。

服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。

服务监管总体流程

服务监管流程中,用户可以执行以下操作:
  1. 购买服务后,在“我的云市场 > 服务监管”查看服务状态。

    硬件类商品无需提交需求,服务监管单默认跳转至“服务商实施服务”状态。

  2. 当服务商反馈服务已实施(寄出商品并录入物流信息)后,服务监管单变成“用户确认验收”状态,用户可以在“我的云市场 > 服务监管”中查看硬件类商品的物流交付状态。
  3. 用户线下收到快递后,在“我的云市场 > 服务监管”执行“确认验收”操作。若未收到快递,可以执行“驳回”操作。

服务监管过程中,如服务商方流程停留超过5天或驳回次数超过3次,用户可执行“申诉”操作,详情请参见服务监管申诉说明

操作步骤

  1. 登录华为云云市场首页,进入买家中心“我的云市场 > 服务监管”页面。
  2. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认验收”。

  3. 若已收到快递,单击“确认完成”。

    服务商反馈服务完成后,确认该服务已完成或者驳回给服务商,第3次确认服务是否完成时,若用户仍不满意可以选择驳回或者发起申诉。

  4. 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。

服务监管申诉说明

  • 当服务监管处于服务商方操作流程(服务商实施服务)停留超过5天,用户可发起申诉。
  • 在用户确认验收过程中,用户驳回给服务商超过3次后,用户可在第4次操作时发起申诉。
  • 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
  • 服务监管流程关闭前15天内,不允许发起申诉。
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