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License类商品服务监管

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更新时间:2020/09/28 GMT+08:00

用户购买的License类商品支付成功后,需要进入“我的云市场>服务监管”页面查看License商品交付进度,并及时确认验收。

服务监管总体流程

服务监管流程中,用户可以执行以下操作:
  1. 购买服务后,在“我的云市场 > 服务监管”查看服务状态。

    License类商品无需提交需求,服务监管单默认跳转至“服务商实施服务”状态。

  2. 当服务商反馈服务已实施(线下交付License服务)后,服务监管单变成“用户确认验收”状态,用户可以在“我的云市场 > 服务监管”中查看License类商品的交付状态。
  3. 用户线下收到License服务后,在“我的云市场 > 服务监管”执行“确认验收”操作。若未收到服务或对服务不满意,可以执行“驳回”操作。
    • 2次驳回无果后,用户可以驳回或者申诉。
    • 3次驳回无果后,用户可以申诉。
  • 用户最多可以驳回3次给服务商。
  • 用户申诉后,经华为云云市场运营经理介入,若服务商与用户达成一致确认服务完成,运营经理将关闭服务单,服务监管流程结束,订单状态变为“已完成”

操作步骤

  1. 登录华为云云市场首页,进入买家中心“我的云市场 > 服务监管”页面。
  2. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认验收”。

  3. 若已收到License服务,单击“确认验收”。

    服务商反馈服务完成后,确认该服务已完成或者驳回给服务商,第3次确认服务是否完成时,若用户仍不满意可以选择驳回或者发起申诉。

  4. 在系统显示的弹框页面,单击“确认”。

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