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人工服务类商品服务监管

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更新时间: 2020/04/21 GMT+08:00

用户购买的人工服务类商品支付成功后,需要进入“买家中心-服务监管流程”页面提交需求,并及时跟进订单服务的进度。

注意事项

人工服务交付方式下的商品分为标准(适用于环境配置、数据迁移等服务类商品)和建站类两种,由于每种商品服务特性不同,所以服务监管流程中的各环节和环节所需周期也存在差异,请注意区分。

服务监管总体流程

服务监管流程中,用户可以执行以下操作:
  1. 购买服务后,在“我的云市场 > 服务监管”处提交需求。
  2. 服务商反馈服务已完成后,用户可以在“我的云市场 > 服务监管”验收服务,确认已完成。
  3. 服务商实施需求后,若用户对服务结果不满意,可以执行“驳回”操作。
    • 2次驳回无果后,用户可以驳回或者申诉。
    • 3次驳回无果后,用户可以申诉。
  • 用户最多可以驳回3次给服务商。
  • 用户申诉后,经华为云云市场运营经理介入,若服务商与用户达成一致确认服务完成,运营经理将关闭服务单,服务监管流程结束,订单状态变为“已完成”

提交需求

以人工服务类(标准)商品为例。

  1. 登录华为云云市场首页,进入买家中心“我的云市场 > 服务监管”页面。
  2. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“提交需求”。

  3. 填写需求信息,单击“提交需求”。

    人工服务类商品提交需求成功后,用户可以在服务监管页面查看服务状态及历史记录。

确认验收

以人工服务类(标准)商品为例。

  1. 登录华为云云市场首页,进入买家中心“我的云市场 > 服务监管”页面。
  2. 设置查询条件,选择目标服务交易记录,单击操作列的“确认验收”。

  3. 若服务已完成,单击“确认完成”。

    服务商反馈服务完成后,确认该服务已完成或者驳回给服务商,第3次确认服务是否完成时,若用户仍不满意可以选择驳回或者发起申诉。

服务监管功能的详细视频介绍请参见华为云云市场服务监管功能上线

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