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更新时间:2021/07/19 GMT+08:00
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退订硬件类商品

您可在买家中心 > 我的云市场页面退订硬件类商品,如商品未收货,退订操作请查看未收货退订操作步骤;如商品已收货,退订操作请查看已收货退订操作步骤

退订流程

注意事项

  • 服务监管状态未完成的硬件类商品每账号每自然年共有10次退订机会。如果退款申请被驳回,则不计入退订总数。
  • 订单退订申请提交后,在服务商待审核状态,请勿提交开票申请,如在退订待审核状态申请开票,将导致退订失败
  • 服务监管单临期45天内不再允许发起退订,服务监管超期未完成且用户未开票,系统将自动执行退订。

未收货退订操作步骤

  1. 进入买家中心 > 我的云市场页面。
  2. 单击“退订管理”,查看您可以退订的商品列表。
  3. 选择需要退订的商品,单击右侧操作列的“退订”。

  4. 输入“退订金额”,选择退订原因,在“填写货物信息”处选择未收货,单击右下角“退订”。

    • 输入的退订金额需大于0且不能大于实付金额。
    • 如勾选同意将账号下的联系方式提供给服务商,则遇到退订问题时,服务商可更快地与您取得联系。

  5. 在系统显示的弹框中,单击“是”。

    提交成功后,您可以在“退订管理”关注退款状态。

已收货退订操作步骤

  1. 进入买家中心 > 我的云市场页面。
  2. 单击“退订管理”,查看您可以退订的商品列表。
  3. 选择需要退订的商品,单击右侧操作列的“退订”。

  4. 输入“退订金额”,选择退订原因,在“填写货物信息”处选择已收货,单击右下角“退订”。

    • 输入的退订金额需大于0且不能大于实付金额。
    • 如勾选同意将账号下的联系方式提供给服务商,则遇到退订问题时,服务商可更快地与您取得联系。

  5. 在系统显示的弹框中,单击“是”。

    提交成功后,您可以在“退订管理”关注退订状态。

  6. 服务商同意退订后,在“退订管理”页面查找到目标退订订单,单击右侧操作栏的“提交寄回信息”。

    • 如服务商超过10天未处理退订申请,用户可发起申诉。
    • 如用户需撤回退订申请,可单击右侧操作栏的“撤回退订”。

  7. 在“待用户寄回”详情页根据“寄回地址”邮寄硬件商品后,在“寄回信息”处填写相关物流信息。

    审核通过后,请在10天内上传寄回信息,超期将视为撤回退订申请。

  8. 单击“提交”,待服务商验收。

    服务商验收通过后,系统将自动进入退款流程。

    如服务商未在15天内完成确认验收或验收异常操作,超期系统将自动验收执行退订。

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