# 客户需求管理
当客户需求分配给商家后，如5天内未被接收，系统将自动关闭该客户需求，请商家及时处理。
#### 操作步骤
1. **进入页面：** 单击进入[线索商机管理 \> 客户需求管理](https://console.huaweicloud.com/marketplace/isv/#/console/clueManagement)页面。
2. **查看客户需求：** 筛选目标客户需求，单击"查看详情"查看具体需求。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/zh-cn_image_0000002677177104.png "点击放大")
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   客户需求基本信息包含：客户需求来源、提报人、客户需求名称、交付方式、客户需求类型、客户需求空间、客户主要诉求、预计签单日期、销售联系人、销售联系方式、客户需求描述、客户感兴趣的方案。
   
   
3. **接收客户需求：** 单击"接收"，并同意需求管理相关规则后单击"确认"。
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/zh-cn_image_0000002523942796.png "点击放大")
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   客户需求在"待接收"状态下，无法查看客户信息。
   
   
4. **沟通客户需求：** 此时客户需求状态为"需求转化中"，商家可查看客户基本信息并与客户沟通需求详情。
   
   - 更新进展（选）：如需记录沟通进展，请单击"更新进展"；已记录内容可在"进展详情"中查阅。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/zh-cn_image_0000002555102919.png "点击放大")
     
   
   - 补充信息（选）：当来源为华为云（联营商品）需求不完整时，可单击"编辑"进入"客户需求编辑"页面补充相关信息并提交。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/zh-cn_image_0000002498078156.png "点击放大")
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/zh-cn_image_0000002529879393.png "点击放大")
     
   
   
   
   
5. **更新客户需求状态：**
   
   - **需求成交** ：若协商达成一致，单击"更多\>创建专属优惠"创建客户下单链接，详情参考[《创建专属优惠》](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/sp_topic_0000162.html#sp_topic_0000162__section1181116115815)。
     当客户使用商家创建的优惠下单后，客户需求状态自动变更为"需求成交"。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/zh-cn_image_0000002677177028.png "点击放大")
     
   
   - **关闭需求：** 商家可主动关闭需求，并标记为转化成功或失败，若失败需选择失败原因。
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/zh-cn_image_0000002706897071.png "点击放大")
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
     - 已经创建专属优惠后，线索无法编辑修改。
     
     
     
     - 针对来源为客户服务商的客户需求无法由商家关闭。