# 智能诊断ECS #### 操作场景 在日常运维中，ECS云服务器可能会遇到各种异常，如远程登录失败、运行卡顿，网络丢包等。这些问题如果不及时处理，将影响业务的正常运行。云宝助手支持对ECS云服务器的一些常见异常进行自助诊断，旨在帮助用户快速发现问题，并给出解决方案，从而大大提升ECS异常的处理响应时间，确保业务稳定运行。 #### 诊断能力概览 表1诊断能力介绍 | 诊断能力 | 使用场景 | 诊断内容 | 诊断场景示例 | |:---|:---|:---|:---| | 弹性云服务器远程登录异常 | 如果您在ECS使用过程中，发现无法通过ssh工具登录到Linux服务器，或无法登录到Windows云服务器，则可以使用该能力进行诊断。 | 检测云服务器资源状态、端口及安全组配置、网络连接等。 | [SSH无法登录] | | 弹性云服务器运行卡顿 | 如果您在ECS使用过程中，出现运行卡顿相关的问题，则可以使用该能力进行诊断。 | 检测云服务器负载，包括CPU、内存、带宽等利用率是否过高。 | [服务器运行卡顿] | | 弹性云服务器操作系统内部诊断 | 如果您在ECS使用过程中，发现一些操作系统内的异常，如时间不同步、网络丢包、带宽上不去、业务负载不稳定等，则可以使用该能力进行诊断。 | 检测云服务器内部操作系统的运行状态，深度诊断系统性能瓶颈、网络异常、服务稳定性等操作系统内部问题。 | [服务器系统时间不同步] | #### 前提条件 - 使用云宝助手提问之前，必须先完成登录、实名认证和服务声明签署。 - ECS云服务器状态处于"运行中"。 #### 约束与限制 - 对于云宝助手生成的结果，请确认后再执行。 - 在执行云宝助手推荐的操作/命令前，确定已经了解并接受执行该操作/命令可能带来的影响。 #### 进入智能诊断 - **方式1：** 从[华为云官网](https://www.huaweicloud.com/)或[管理控制台](https://console.huaweicloud.com/console/?#/home)唤起智能诊断。 1. 进入[华为云官网](https://www.huaweicloud.com/)或[管理控制台](https://console.huaweicloud.com/console/?#/home)。 2. 单击页面右侧的AI助手![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002565879977.png)，唤起云宝助手。 3. 在对话框中输入您遇到的问题。 - **方式2：** 在弹性云服务器列表中，对指定的ECS实例唤起智能诊断。 1. 登录[ECS控制台](https://console.huaweicloud.com/ecm/?#/ecs/manager/vmList)，进入弹性云服务器列表页面。 2. 单击管理控制台左上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002486159384.png)，选择区域和项目。 3. 在弹性云服务器列表中，选择待诊断的弹性云服务器，单击"操作"列下的"更多 \> 智能诊断"。 图1在弹性云服务器列表页唤起智能诊断 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518339011.png "点击放大") - **方式3：** 在弹性云服务器详情页面，对指定的ECS实例唤起智能诊断。 1. 登录[ECS控制台](https://console.huaweicloud.com/ecm/?#/ecs/manager/vmList)，进入弹性云服务器列表页面。 2. 单击管理控制台左上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518359293.png)，选择区域和项目。 3. 在弹性云服务器列表中，单击待诊断的弹性云服务器"名称"，进入弹性云服务器详情页面。 4. 单击详情页左上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518359297.png)唤起智能诊断。 图2在弹性云服务器详情页面唤起智能诊断 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518340817.png "点击放大") #### 智能诊断场景示例 本文通过SSH无法登录、服务器运行卡顿和服务器系统时间不同步三个场景，介绍如何智能诊断ECS。 - [场景1：SSH无法登录] SSH登录是Linux操作系统的常用能力，用户可以通过SSH远程接入Linux操作系统内部，进行一些日常运维操作。 当出现因网络配置错误、系统配置错误导致的SSH无法成功登录的问题时，用户可以通过云宝助手的智能诊断ECS能力进行故障快速定位，并根据提供的解决方案快速解决问题。 **示例问题** - SSH方式无法登录云服务器，VNC方式可以登录 - 弹性云服务器无法SSH登录了 - SSH登录ECS，账号密码都正确，一直提示认证失败 **操作步骤** 1. 访问云宝助手。 在管理控制台的任何页面均可通过单击云宝助手![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002565879977.png)唤起。如果从华为云官网进入，系统将引导您跳转至管理控制台以获得更完整的能力支持。详细步骤，请参见[进入智能诊断]。 2. 输入问题。 在对话框中输入您的问题，例如："ssh无法登录服务器，vnc可以登录"。云宝助手将自动识别您的意图，并生成实例选择输入框。 3. 选择云服务器ID 您可以直接输入云服务器 ID，或从下拉提示的服务器列表中选择目标实例。确认实例后，单击"确定"即可发起智能诊断。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518359291.png "点击放大") 4. 同意诊断采集协议，开始智能诊断。 诊断ECS过程中需要在操作系统内执行命令，因此需要用户授权。勾选"同意安装插件并采集数据"，单击"开始诊断"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002485999410.png "点击放大") 5. 等待诊断完成。 诊断ECS过程需要安装诊断插件并执行命令检查，因此需要大约2\~3分钟。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518239303.png "点击放大") 6. 根据诊断结果进行问题修复。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002486159380.png "点击放大") - [场景2：服务器运行卡顿] 用户在日常使用ECS时，可能会遇到因为进程异常、业务冲高等因素导致的服务器运行卡顿，此时可以通过云宝助手的智能诊断ECS能力对服务器卡顿原因进行分析，并根据提供的建议解决卡顿问题。 **示例问题** - 云服务器卡顿，请帮忙排查下是什么原因造成的 - 服务器重装了好几次系统了，还是非常卡顿 - 从本周二开始，云服务器开始极其卡顿，与之前的使用情况出现严重的区别，需要排查一下 **操作步骤** 1. 访问云宝助手。 在弹性云服务器列表中，对卡顿的ECS实例唤起智能诊断。 - 登录[ECS控制台](https://console.huaweicloud.com/ecm/?#/ecs/manager/vmList)，进入弹性云服务器列表页面。 - 单击管理控制台左上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002485999408.png)，选择区域和项目。 - 在弹性云服务器列表中，找到卡顿的弹性云服务器，单击"操作"列下的"更多 \> 智能诊断"。 2. 选择问题。 在弹出的云宝助手对话框中，选择"云服务器卡顿"，单击"开始诊断"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518239305.png) 3. 同意诊断采集协议，开始智能诊断。 诊断ECS过程中需要在操作系统内执行命令，因此需要用户授权。勾选"同意安装插件并采集数据"，单击"开始诊断"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002486159382.png) 4. 等待诊断完成。 诊断ECS过程需要安装诊断插件并执行命令检查，因此需要大约2\~3分钟。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518359295.png) 5. 查看诊断结果。 您可以直接查看异常分析。您可以单击诊断报告中的"立即查看"，获取更详细的异常分析和处理建议。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002485999414.png) 6. 根据诊断结果中的优化建议，进行故障修复。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518239307.png "点击放大") - [场景3：服务器系统时间不同步] 用户在云服务器的实际使用过程中，可能会遇到来自操作系统内部的异常，如：业务有丢包、网络时好时坏、操作系统时间不准等，此时可以通过云宝助手的操作系统内部诊断能力，从多个维度自动进行诊断分析，快速定位问题根因，并提供对应的修复建议。 **示例问题** - 服务器时间不正确，使用date命令查看时间比正常时间快 - 我购买的几台ECS时间没有同步 - ECS操作系统时间与正常时间不一致 **操作步骤** 1. 访问云宝助手。 在弹性云服务器详情页面，对指定的ECS实例唤起智能诊断。 - 登录[ECS控制台](https://console.huaweicloud.com/ecm/?#/ecs/manager/vmList)，进入弹性云服务器列表页面。 - 单击管理控制台左上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518359289.png)，选择区域和项目。 - 在弹性云服务器列表中，单击待诊断的弹性云服务器"名称"，进入弹性云服务器详情页面。 - 单击详情页左上角的![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518239301.png)唤起智能诊断。 2. 选择问题。 在弹出的云宝助手对话框中，选择"操作系统内部诊断"，单击"开始诊断"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518239309.png "点击放大") 3. 同意诊断采集协议，开始智能诊断。 诊断ECS过程中需要在操作系统内执行命令，因此需要用户授权。勾选"同意安装插件并采集数据"，单击"开始诊断"。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002486159386.png "点击放大") 4. 等待诊断完成。 诊断ECS过程需要安装诊断插件并执行命令检查，因此需要大约2\~3分钟。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002518359299.png "点击放大") 5. 根据诊断结果进行故障修复。 查看诊断结果，根据诊断报告中的优化建议，进行故障修复。 ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_image_0000002485999418.png "点击放大")