# 管理问题流程 管理问题流程围绕问题全生命周期管控，核心涵盖问题级别、问题类别、问题审批三大关键模块。 - [修改问题级别]需结合问题影响范围、紧急程度等维度评估，经对应权限主体审核后更新，确保级别准确匹配问题处置优先级。 - [新建/修改问题类型]需遵循分类规范，基于业务属性、问题性质梳理界定，通过标准化流程完成新增或调整，保障分类体系的科学性与实用性。 - [新建/修改问题审批]则贯穿全流程关键节点，降级或挂起需说明调整理由并获审批通过方可执行，通过规范审核机制与权责划分，确保问题管理的有序性、准确性与可追溯性。 #### 约束与限制 问题级别、类型等自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。 #### 修改问题级别 实际业务中问题级别和系统默认的枚举值或流程有差异，可对问题级别进行修改。 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 流程管理"，进入流程管理页面。 3. 单击"问题流程 \> 问题级别"，查看问题级别列表。 4. 在问题级别列表中，选择需要修改的问题级别，单击操作列的"修改"。 5. 根据业务需求修改问题级别。 表1修改问题级别参数说明 | **参数** | **说明** | |:---|:---| | 问题级别-中文名 | 请填写当前问题级别对应中文环境的名称。 | | 问题级别-英文名 | 请填写当前问题级别对应英文环境的名称。 | | 级别颜色 | 选择当前问题级别对应的颜色。 | | 描述-中文 | 请填写当前问题级别对应中文环境的详细描述。 | | 描述-英文 | 请填写当前问题级别对应英文环境的详细描述。 | 6. 单击"确定"，完成问题级别修改。 7. 选择需要开启/关闭的问题级别，单击是否开启列开关。 调整问题级别的开启/关闭状态，关闭后当前问题级别将不可使用。 #### 新建问题类型 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 流程管理"，进入流程管理页面。 3. 单击"问题流程 \> 问题类型"，切换至问题类型页签。 4. 单击"新建问题类型"，右侧弹出新建问题类型页面，参考[表2]设置问题类型相关参数。 表2新建问题类型参数说明 | **参数** | **说明** | |:---|:---| | 问题类型-中文名 | 请填写当前问题类型对应中文环境的名称。 | | 问题类型-英文名 | 请填写当前问题类型对应英文环境的名称。 | | 描述-中文 | 请填写当前问题类型对应中文环境的详细描述。 | | 描述-英文 | 请填写当前问题类型对应英文环境的详细描述。 | 5. 单击"确定"，完成问题类型创建。 创建问题类型后，您还可以执行以下相关操作。 表3相关操作 | 功能 | 场景 | 操作 | |:---|:---|:---| | 修改问题类型 | 系统预设问题类型不可修改。 问题类型自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。 | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 问题流程 \> 问题类型"页面，选择需要修改的问题类型，单击操作列"修改"。 2. 根据业务场景修改问题类型。 3. 单击"确定"，在弹框中再次单击"确定"，完成问题类型修改。 | | 删除问题类型 | 系统预设问题类型不可删除。 自定义问题类型删除后无法恢复，请谨慎操作！ | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 问题流程 \> 问题类型"页面，选择需要删除的问题类型，单击操作列"删除"。 2. 在弹框中，单击"确定"，完成问题类型删除。 | | 开启/关闭问题类型 | 调整问题类型的开启/关闭状态。 关闭后，该问题类型将全局不可继续使用，请确认影响后操作！ | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 问题流程 \> 问题类型"页面，选择需要开启/关闭的问题类型，单击"是否开启"列开关。 | #### 新建问题审批 审批场景仅能存在一个，若已有相同的审批场景，将无法新建成功。 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 流程管理"，进入流程管理页面。 3. 单击"问题流程 \> 问题审批"，切换至问题审批页签。 4. 单击"新建问题审批"，右侧弹出新建问题审批页面。 5. 参考[表4]设置问题审批相关参数。 表4审批配置参数说明 | **参数** | **说明** | |:---|:---| | 审批场景 | 可选项"问题降级"、"问题挂起"。 选择问题审批适用的场景。 | | 问题级别 | 仅审批场景选择问题降级时需要配置。 可选项"致命"、"严重"、"一般"、"提示"。支持多选。 | | 审批人 | 可选项"问题创建人"、"个人"、"排班"。 - 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考[排班管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_02.html)。 - 个人：选择审核用户。配置审批用户详细操作请参考[人员管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_01.html)。 | | 审批规则 | 可选项"一人通过"、"须全部通过"。 | 6. 单击"确定"，完成问题审批新建。 创建问题审批后，还可以进行以下相关操作。 表5相关操作 | 功能 | 场景 | 操作 | |:---|:---|:---| | 修改问题审批 | 问题审批修改仅支持创建人操作。 | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 问题流程 \> 问题审批"页面，选择需要修改的问题审批，单击操作列"修改"。 2. 根据业务场景修改问题审批。 3. 单击"确定"，在弹框中再次单击"确定"，完成问题审批修改。 | | 删除问题审批 | 问题审批删除仅支持创建人操作。 | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 问题流程 \> 问题审批"页面，选择需要删除的问题审批，单击操作列"删除"。 2. 在弹框中，单击"确定"，完成问题审批删除。 | | 开启/关闭问题审批 | 需要开启/关闭的问题审批，单击是否开启列开关。 调整问题审批的开启/关闭状态，关闭后当前问题审批将不可使用。 | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 问题流程 \> 问题审批"页面，选择需要开启/关闭的问题审批，单击"是否开启"列开关。 | | 查看问题审批详情 | 可查看已创建的问题审批详情。 | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 问题流程 \> 问题审批"页面，选择需要查看的问题审批，单击操作列"查看详情"，即可查看审批配置详情。 |