# 管理事件流程
管理事件流程是保障事件规范处置、高效推进的核心体系，涵盖事件级别、事件类别、事件审批及故障复盘四大关键环节。
- [修改事件级别]需结合事件影响范围、紧急程度动态调整，确保资源匹配准确；
- [新建/修改事件类别]旨在优化分类体系，实现同类事件标准化处置，提升管理效率；
- [新建/修改事件审批]需明确审批节点、权责主体，规范审批流程，保障决策合规；
- [设置故障复盘规则]则聚焦事后优化，通过完善复盘维度、标准与流程，提炼经验教训，持续提升事件管理体系的科学性与适配性。
各环节紧密衔接，形成"处置-规范-优化"的闭环管理，助力提升事件响应与解决能力。
#### 约束与限制
事件级别、类别等自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。
 #### 修改事件级别
系统默认事件级别与描述，和业务流程定义标准存在差异时，平台支持修改事件级别、描述信息。完成修改后，会在[创建事件单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_01_02.html)页面显示最新定义的级别。
1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 流程管理"，进入流程管理页面。
3. 单击"事件流程 \> 事件级别"，查看事件级别列表。
4. 在事件级别列表中，选择需要修改的事件级别，单击操作列的"修改"。
5. 根据业务需求修改事件级别。 
   表1修改事件级别参数说明 
   | **参数**   | **说明**                |
   |:---|:---|
   | 事件级别-中文名 | 请填写当前事件级别对应中文环境的名称。   |
   | 事件级别-英文名 | 请填写当前事件级别对应英文环境的名称。   |
   | 级别颜色     | 选择当前事件级别对应的颜色。        |
   | 描述-中文    | 请填写当前事件级别对应中文环境的详细描述。 |
   | 描述-英文    | 请填写当前事件级别对应英文环境的详细描述。 |
      
   
   
6. 单击"确定"，完成事件级别修改。
7. 您还可以根据业务需求，执行以下相关操作。 
   表2相关操作 
   | 功能        | 场景                             | 操作                                                            |
   |:---|:---|:---|
   | 开启/关闭事件级别 | 调整事件级别的开启/关闭状态，关闭后当前事件级别将不可使用。 | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件级别"页面，选择需要开启/关闭的事件级别，单击"是否开启"列开关。 |
      
   
   
 
 #### 新建事件类别
系统默认的事件类别名称和业务流程定义的事件类别不符合时，支持用户自定义事件类别。完成自定义创建，即可在[创建事件单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_01_02.html)流程中选择使用。
1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 流程管理"，进入流程管理页面。
3. 单击"事件流程 \> 事件类别"，切换至事件类别页签。
4. 单击"新建事件类别"，右侧弹出新建事件类别页面，参考[表3]设置相关参数。
   
    表3新建事件类别参数说明 
   | **参数**   | **说明**                |
   |:---|:---|
   | 事件类别-中文名 | 请填写当前事件类别对应中文环境的名称。   |
   | 事件类别-英文名 | 请填写当前事件类别对应英文环境的名称。   |
   | 描述-中文    | 请填写当前事件类别对应中文环境的详细描述。 |
   | 描述-英文    | 请填写当前事件类别对应英文环境的详细描述。 |
      
   
   
5. 单击"确定"，完成事件类别创建。 
   创建事件类别后，您还可以执行以下相关操作。
   表4相关操作 
   | 功能        | 场景                                                                                                       | 操作                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
   |:---|:---|:---|
   | 修改事件类别    | 系统预设事件类别不可修改。 事件类别自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。 | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件类别"页面，选择需要修改的事件类别，单击操作列"修改"。  2. 根据业务场景修改事件类别。  3. 单击"确定"，在弹框中再次单击"确定"，完成事件类别修改。   |
   | 删除事件类别    | 系统预设事件类别不可删除。 自定义事件类别删除后无法恢复，请谨慎操作！                                     | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件类别"页面，选择需要删除的事件类别，单击操作列"删除"。  2. 在弹框中，单击"确定"，完成事件类别删除。                                                                                             |
   | 开启/关闭事件类别 | 调整事件类别的开启/关闭状态。 关闭后，当前数据将全局不可继续使用，请确认影响后操作！                             | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件类别"页面，选择需要开启/关闭的事件类别，单击"是否开启"列开关。                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
      
   
   
 
 #### 新建事件审批
系统内置默认的事件暂停、事件降级流程，同时支持用户自定义两类操作的审批流程。完成自定义设置后，系统会根据最新的流程[处理事件单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_01_03.html)。
- 降级与暂停审批流程配置生效后，仅对后续新建事件单生效，配置前已创建的事件单仍沿用原有流程。
- 审批场景仅能存在一个，若已有相同的审批场景，将无法新建成功。
1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 流程管理"，进入流程管理页面。
3. 单击"事件流程 \> 事件审批"，切换至事件审批页签。
4. 单击"新建事件审批"，右侧弹出新建事件审批页面。
5. 参考[表5]设置事件审批相关参数。
   
    表5审批配置参数说明 
   | **参数** | **说明**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
   |:---|:---|
   | 审批场景   | 可选项"事件降级"、"事件暂停"。 选择事件审批适用的场景。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
   | 事件级别   | 仅审批场景选择事件降级时需要配置。 可选项"P1"、"P2"、"P3"、"P4"、"P5"。支持多选。 默认严重程度"P1"最严重，"P5"最轻微。                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
   | 审批人    | 可选项"事件创建人"、"个人"、"排班"。 - 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考[排班管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_02.html)。  - 个人：选择审核用户。配置审批用户详细操作请参考[人员管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_01.html)。   |
   | 审批规则   | 可选项"一人通过"、"须全部通过"。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
      
   
   
6. 单击"确定"，完成事件审批新建。 
   创建事件审批后，还可以进行以下相关操作。
   表6相关操作 
   | 功能        | 场景                                                                                       | 操作                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
   |:---|:---|:---|
   | 修改事件审批    | 事件审批修改仅支持创建人操作。                                                                          | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件审批"页面，选择需要修改的事件审批，单击操作列"修改"。  2. 根据业务场景修改事件审批。  3. 单击"确定"，在弹框中再次单击"确定"，完成事件审批修改。   |
   | 删除事件审批    | 事件审批删除仅支持创建人操作。                                                                          | 1. 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件审批"页面，选择需要删除的事件审批，单击操作列"删除"。  2. 在弹框中，单击"确定"，完成事件审批删除。                                                                                                 |
   | 开启/关闭事件审批 | 需要开启/关闭的事件审批，单击是否开启列开关。 调整事件审批的开启/关闭状态，关闭后当前事件审批将不可使用。 | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件审批"页面，选择需要开启/关闭的事件审批，单击"是否开启"列开关。                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
   | 查看事件审批详情  | 可查看已创建的事件审批详情。                                                                           | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 事件审批"页面，选择需要查看的事件审批，单击操作列"查看详情"，即可查看审批配置详情。                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
      
   
   
 
 #### 设置故障复盘规则
事件验证通过后，会根据故障复盘规则自动生成故障报告。如果当前故障复盘规则不符合实际业务，可以参考如下操作调整故障复盘规则。
默认规则如下：
- 启动WarRoom的事件单，P1，P2， P3，P4，P5均需复盘；
- 未启动WarRoom的事件单，P1，P2， P3，P4需进行复盘。
  ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
  仅管理账号可修改复盘规则。
  
1. 录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 流程管理"，进入流程管理页面。
3. 单击"事件流程 \> 故障复盘"，切换至故障复盘页签。
4. 在故障复盘规则列表中，选择需要修改的规则，单击操作列的"修改"。
5. 选择需要故障复盘的事件级别。 
   支持多选，可选项"P1"、"P2"、"P3"、"P4"、"P5"，默认严重程度"P1"最严重，"P5"最轻微。
   
   
6. 单击"确定"，完成故障复盘规则修改。
7. 您还可以根据业务需求，执行以下相关操作。 
   表7相关操作 
   | 功能          | 场景                                                                  | 操作                                                            |
   |:---|:---|:---|
   | 开启/关闭故障复盘规则 | 调整故障复盘规则的开启/关闭状态。 故障复盘规则关闭后，将不再生效。 | 在"基础配置 \> 流程管理 \> 事件流程 \> 故障复盘"页面，选择需要开启/关闭的故障复盘，单击"是否开启"列开关。 |