# 通知管理 通知管理主要为用户提供变更、事件、问题、告警等消息通知模板，支持多样化的通知方式，满足用户在不同业务场景和流程阶段的通知诉求。同时支持按需订阅通知，防止信息冗余，无法获取重要信息。 当产生事件单、问题单、告警单或有变更单时，通知规则会根据事件/问题/告警/变更信息和配置的通知规则进行信息匹配，解析出需要通知的人员、内容和发送通知的方式，进行消息通知，实现了自动通知的功能。通知类型同样分为事件通知、问题通知、变更通知和告警通知。 上述几种类型的运维工单，系统均内置了多个场景的通知模板，您可以根据您的场景选择通知模板。 #### 注意事项 - 排班场景下多角色会根据人进行去重，但是不同人同一个手机号时，会发送多条相同通知信息；个人场景下处理逻辑同理。 - 当事件/变更单一次触发多个通知生效，并且多条通知订阅的人或者其他条件相同时，通知模块会对接收消息的人进行去重；接收人在同一场景下仅收到一条通知短信，而非多条相同信息。 - 当规则中不设置规则值时，代表不经过该规则匹配。 例如：若A规则不设置值时，不考虑其他匹配规则的情况下，该通知实例生效（不对A规则进行匹配），且当A规则未来发生变化后，该通知实例依旧生效（不对A规则进行匹配）。 #### 创建通知 创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 通知管理"，进入通知管理页面。 3. 单击右上方"创建通知"，进入创建通知页面。 4. 参考[表1]设置通知规则。 表1创建通知参数说明 | **参数** | **说明** | |:---|:---| | 通知名称 | 自定义通知的名称。 通知名称只能由中文、字母、数字、中划线和下划线组成。 | | 通知类型 | 可选项"事件通知"、"问题通知"、"变更通知"、"告警通知"。 | | 通知模板 | 在下拉列表选择通知的模板，支持多选。 通知的内容模板，由系统内置，不同通知类型关联出的模板列表不同，选择某一个模板后，鼠标悬浮会展示出通知模板的详情。 | | 通知范围 | 在下拉列表选择通知的范围，支持多选，以应用为单位。 选择某一个服务，举例：当选择A服务时，事件单中出现的也是A服务时，不考虑其他匹配规则的情况下，该订阅实例生效，会根据该订阅实例发送通知。 | | 通知对象 | 可选项"工单责任人"、"工单创建人"、"排班"、"个人"、"群组"，支持多选。 设置需要通知的对象，给对应的人发送通知。 - 工单创建人：告警通知不涉及。 - 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考[排班管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_02.html)。 - 个人：选择通知用户。配置用户详细操作请参考[人员管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_01.html)。 - 群组：选择通知群组和选择需要@的群组成员，也可选择@工单责任人。当未配置@工单责任人和需要@的人员时，默认@all。配置群组详细操作请参考[人员管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_01.html)。 | | 级别 | 可选参数，在下拉列表选择通知单的级别，支持多选。 | | 类别 | 可选参数，在下拉列表选择通知单的类型，支持多选。 告警通知不涉及。 | | 来源 | 可选参数，在下拉列表选择通知单的来源，支持多选。 | | 区域 | 可选参数，在下拉列表选择通知单的区域源，支持多选。 | | 通知方式 | 可选项"全选"、"短信"、"企业微信"、"钉钉"、"邮件"、"电话"、"飞书"，支持多选。 "企业微信"、"钉钉"、"飞书"需要先在[移动应用管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_04.html)中配置相应应用。 | 5. 单击"确定"，完成通知创建。 通知创建后，默认启用状态，对应工单匹配通知规则后将发送通知。 例如：通知规则设置通知类型为"事件通知"，通知模板选择"事件创建"，通知规则来源选择"告警"，那么，当[告警转事件](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_02_04.html#coc_um_06_02_04__section1822915902012)时，则会触发通知发送。 #### 启用/禁用通知 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 通知管理"。 3. 选择需要启用/禁用的通知，单击操作列"启用"或"禁用"。 4. 单击"确定"，完成通知启用/禁用。 页面通知状态有两种： - 绿色：绿色代表通知生效中。 - 红色：红色代表通知实例不生效。 #### 修改通知 修改通知信息，对已有的通知信息进行修改。 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 通知管理"。 3. 选择需要修改的通知，单击操作列"修改"。 参数信息与创建通知基本相同，请参考[创建通知]。 4. 设置完成后，单击"确定"，完成通知修改。 #### 删除通知 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"基础配置 \> 通知管理"。 3. 选择需要删除的通知，单击操作列"删除"。 4. 在弹框中单击"确定"，完成通知删除。 删除后，通知列表中不再展示该通知规则，对应场景将不再收到通知消息。 #### 相关文档 告警单、事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知，相关操作请参考： - [创建流转规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_04_02.html) - [处理告警](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_02_04.html) - [创建事件单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_01_02.html) - [处理事件单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_01_03.html) - [创建问题单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_07_02.html) - [处理问题单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_07_03.html) - [实施变更流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_11_01_01.html)