# 创建问题单 在使用软件产品过程中，发现产品功能缺陷、性能差等问题，您可以通过创建问题单进行跟踪。 问题管理支持设置通知提醒，需要在通知管理中配置通知规则，具体操作详情参考[通知管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_03.html)，通知类型需要选择"问题通知"。 #### 前提条件 - 已在[应用管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_03_02.html)中创建您的应用。 - 已开通"故障管理"套餐，具体计费情况请参考[计费说明](https://support.huaweicloud.com/price-coc/coc_pro_07_03.html)。 #### 创建问题 1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。 2. 在左侧导航栏选择"故障管理 \> 问题管理"。 3. 单击右上方"创建问题单"进入创建问题单页面。 4. 参考[表1]设置问题单相关信息。 表1创建问题单参数说明 | **参数** | **说明** | |:---|:---| | 问题标题 | 自定义问题的标题。 标题由中文、字母、数字、中划线、下划线和空格组成，不能以空格开头或结尾，且不能超过255个字符。 | | 问题描述 | 对问题进行描述，包括问题现象和对现网的影响。描述内容不能超过1000个字符。 | | 上传附件 | 单击"添加文件"上传问题相关附件。 支持最多上传10个文件，支持文件类型：jpg、png、docx、txt、pdf，单个文件大小不能超过10MB。 | | 区域 | 可选参数，默认为"不涉及"。 可在下拉列表选择事件发生的区域，支持多选。 | | 企业项目 | 在下拉列表中选择企业项目。 | | 问题来源 | 可选参数。选择发现问题的来源，可选项为"事件"、"告警"、"WarRoom"、"运维主动发现"。 若选择"事件"、"告警"、"WarRoom"，需要关联对应工单。 | | 来源单号 | 仅问题来源选择"事件"、"告警"、"WarRoom"时需要设置。 单击"关联单号"，选择对应工单。 | | 发生时间 | 可选参数。请填写问题发生的时间。 | | 问题应用 | 在下拉列表选择涉及问题的应用。 | | 问题级别 | 可选项"紧急"、"严重"、"一般"、"提示"。 - 紧急：造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块或相关模块异常等。 - 严重：系统主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失，问题局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出。 - 一般：次要功能未完全实现、但不影响使用，如提示信息不太准确，或用户界面差，操作时间长，模块功能部分失效等。 - 提示：较小错误的软件缺陷，使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响功能上的操作和执行。 | | 问题类型 | 请在下拉列表选择问题的类型。 系统预置了多种常用类型，如不能满足需求，可在基础配置中[新建问题类型](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_07_02.html#coc_um_09_07_02__section157792633017)。 | | 责任人 | 可选项"排班"、"个人"。 - 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考[排班管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_02.html)。 - 个人：选择责任用户。配置责任用户详细操作请参考[人员管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_09_01.html)。 | 5. 单击"确定"，完成问题单创建。 问题单创建后状态为"未受理"。 #### 相关文档 COC支持通过调用API接口处理问题单、查询问题单、查询工单记录等，详细请参考[问题单管理](https://support.huaweicloud.com/api-coc/coc_api_04_03_007.html)。