# 改进管理
改进管理的核心定位，是针对故障处置全流程中识别的产品功能性缺陷、运维体系性短板及管理流程性漏洞，通过标准化 "改进单" 建立 "需求提报 \> 责任分配 \> 进度跟踪 \> 验证闭环" 的全生命周期管控机制，确保所有待改进事项可追溯、可量化、可落地。
在运维类改进事项中，典型场景如下：当某业务应用未针对特定异常场景（如接口超时、资源使用率阈值超限等）配置专项告警规则，导致软件产品异常状态无法被实时感知，进而引发故障扩大化风险时，需由运维责任团队优先启动告警策略补充流程，明确告警阈值、触发条件、通知链路及响应时效，通过技术手段提升异常发现的实时性与准确性，夯实运维风险防控能力。
改进单的需求来源需实现关键业务场景全覆盖，具体包括：日常运维事件（如故障报修、性能告警）处置复盘输出、WarRoom（应急指挥小组）重大故障协同处置后评估结论、混沌演练（通过主动注入故障验证系统韧性）中发现的薄弱点，以及PRR（Production Readiness Review，生产就绪程度评估基线）评审形成的改进决议，确保各类潜在风险点均能转化为可执行的改进需求，推动运维管理体系持续迭代优化。
#### 使用流程
事件、WarRoom、混沌演练、PRR评审创建改进单进行受理，并在期望时间内完成改进任务，处理改进单过程，若发现问题非自身负责范围，可转发至对应责任人跟进处理，改进项完成后需验收人验收通过才能闭环。
图1改进管理流程   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/zh-cn_image_0000002751227180.png "点击放大")
#### 前提条件
已通过事件、WarRoom、混沌演练或PRR评审创建改进单。
详细操作请参考：
- [处理事件单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_01_03.html)
- [通过WarRoom协调处理事件单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_06_03_07.html)
- [创建演练报告](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_07_01_05.html#coc_um_07_01_05__section18835153153012)
- [录入PRR评审结论](https://support.huaweicloud.com/usermanual-coc/coc_um_07_04_02.html#coc_um_07_04_02__section19200205719159)
 
#### 转发改进单
处理改进单过程，若发现问题非自身负责范围，可转发至对应责任人跟进处理。
1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"故障管理 \> 改进管理"。
3. 在"待处理的"页签，选择需要转发的改进单，单击改进单标题，进入改进单详情页面。
4. 在改进单详情页面，单击右上方"转发"，右侧将弹出转发。
5. 在弹框中填写改进单涉及的应用，及接受改进单的责任人。 
   表1转发参数说明 
   | **参数** | **说明**           |
   |:---|:---|
   | 所属应用 | 在下拉列表选择改进单涉及的应用。 |
   | 接收责任人  | 在下拉列表选择目标责任用户。   |
      
   
   
6. 单击"确定"，完成改进单转发。
 
#### 处理改进单
1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"故障管理 \> 改进管理"。
3. 在"待处理的"页签，选择需要处理的改进单，单击改进单标题，进入改进单详情页面。
4. 在改进单详情页面，单击右上方"处理"，右侧将弹出改进处理弹框。
5. 在改进处理弹框中，填写问题原因及改进措施。 
   表2改进处理参数说明 
   | **参数** | **说明**                                                       |
   |:---|:---|
   | 问题原因  | 请填写问题发生的原因。 限制长度最长1000个字符。 |
   | 改进措施 | 请填写详细的改进措施。 限制长度最长1000个字符。  |
      
   
   
6. 信息填写完成后，单击"确定"，完成改进单处理。
 
#### 验证改进单
1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"故障管理 \> 改进管理"。
3. 在"待处理的"页签，选择需要验证的改进单，单击改进单标题，进入改进单详情页面。
4. 在改进单详情页面，单击右上方"验证"。
5. 设置"结论验证"。 
   表3结论验证参数说明 
   | **参数** | **说明**                                                             |
   |:---|:---|
   | 改进验证  | 可选项"通过"、"驳回"。                                                    |
   | 驳回理由    | 仅改进验证选择"驳回"时需要设置。 请填写驳回的详细理由。 |
      
   
   
6. 单击"确定"，完成改进单验证。
 
#### 查看改进单历史记录
1. 登录[云运维中心](https://console.huaweicloud.com/coc/?#/console/home)。
2. 在左侧导航栏选择"故障管理 \> 改进管理"。
3. 在"待处理的"页签，选择需要验证的改进单，单击改进单标题。
4. 单击上方"改进历史"。 
   查看改进单历史记录。