# 对接华为云客服插件
#### 操作场景
华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。
企业门户PC版支持对接华为云客服，您可以通过华为云客服设置在线客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
仅企业用户支持使用华为云客服插件。
#### 使用流程
1. [在华为云客服上开通在线客服功能]
2. [获取租间ID和渠道ID]
3. [在企业门户对接华为云客服]
4. [华为云客服使用示例]
 
 #### 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能
1. [申请试用/购买华为云客服](https://www.huaweicloud.com/product/cec.html)，获取华为云客服的使用权限。
2. 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。
   图1登录客户服务云   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339687809.png) 
3. 在客户服务云平台的左侧导航栏选择"渠道配置\>基本信息"，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。
   图2渠道配置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287488098.png)
   图3检查是否有多媒体座席   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287328170.png) 
4. 在客户服务云平台，设置如下信息，具体操作请参考[在云客服上开通在线客服功能](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_0512.html)。
   1. 在"技能队列"页面，增加多媒体类型的技能队列。
   
   2. 在"被叫配置"页面，增加多媒体类型的接入码，"设备类型"选择"技能队列"，"技能队列"选择[4.a]中增加的技能队列。
      图4新增被叫配置   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287648050.png) 
   
   3. 在"座席管理"页面，为空闲座席配置多媒体座席，设置业务帐号，并选择[4.a]中增加的技能队列。
      图5配置座席信息   
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339687817.png) 
   
   4. 在"渠道配置"页面，新增WEB渠道，"信息配置"中的"技能队列"选择[4.a]中增加的技能队列，其他信息请根据实际情况配置。如果您需要使用智能机器人客服，请开启"机器人设置"，并配置相关信息。"机器人设置"中的"机器人接入码"请参考[和机器人说你好](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/cec_02_0004.html)获取。
    
 
 #### 步骤二：获取租间ID和渠道ID
1. 在客户服务云平台的左侧导航栏选择"渠道配置\>基本信息"，进入"基本信息"界面。
   图6渠道配置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287488102.png) 
2. 获取租间ID。
   图7租间ID   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001340007909.png) 
3. 在左侧导航栏选择"服务渠道配置\>渠道配置"，进入"渠道配置"界面。
   图8服务渠道配置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287648058.png) 
4. 获取[4.d]中增加的WEB渠道的渠道ID。
   图9渠道ID   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339887401.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
   请将[步骤二：获取租间ID和渠道ID]获取到的基本信息内容截图，包含租户名称和租间ID整理后以邮件的形式反馈给云客服邮箱：cecsupport@huawei.com，由云客服运营管理员完成相关配置，一般在一个工作日内完成。
   
 
 #### 步骤三：在企业门户对接华为云客服
1. 登录[企业门户控制台](https://console.huaweicloud.com/webmobile/)，单击"网站设计"，进入管理后台界面。
2. 单击"站点编辑"，进入站点编辑界面。
3. 单击"插件"，弹出"我的插件"对话框。在"所有插件"页签，拖拽出"华为云客服"。
   图10我的插件   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287807678.png) 
4. 在"设置"对话框中，选择华为云客服的版本，输入[2]获取的租间ID和[4]获取的渠道ID，单击"确定"，完成华为云客服的对接。
   图11设置华为云客服   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339687825.png) 
5. 在页面右上角单击"保存"，然后单击"预览"，预览页面的右下角显示如下图时，表示华为云客服对接成功。
   图12成功对接华为云客服   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339768073.png) 
 
 #### 步骤四：华为云客服使用示例
1. 在客户服务云平台，单击"签入"，弹出"在线交谈工作台"。
   图13座席签入   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287488118.png) 
2. 单击"示闲"，此状态表示座席人员空闲，可以接待客户。
   图14座席示闲   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287328190.png) 
3. 在企业门户预览页面，单击华为云客服图标，弹出"在线客服"对话框。
   图15单击华为云客服图标   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287648078.png) 
4. 在"在线客服"对话框中，显示"已接通座席"时，您可以与在线客服进行交谈。
   图16已接通座席   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339887421.png) 
5. 在"在线客服"对话框中，模拟客户发送信息，例如"您好"。
   图17模拟客户发送信息   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001287807694.png) 
6. 在客户服务云平台的"在线交谈工作台"对话框中，显示客户发送的信息，客服可以根据实际情况回复客户。
   图18回复客户信息   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339687841.png)
   此时在企业门户的"在线客服"对话框中，显示如下。
   图19客户侧显示的客服回复信息   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cloudsite/zh-cn_image_0000001339768085.png)