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如何管理座席

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更新时间: 2019/06/06 18:57

每个企业创建时系统都会自动创建3个属于该企业的免费体验座席(两个座席,一个质检员),企业正式商用时可转为商用座席。

您可登录联络中心管理控制台,在“座席管理”页面的“座席列表”可查看您所有的商用座席。同时,您也可以重置座席密码、编辑、删除和新增座席。

新增商用座席

添加座席有逐个添加和批量添加两种方法。座席添加完成后,系统会自动为其分配工号和软电话,用于座席登录(使用座席工作台或者接口均可)。

  • 逐个添加:在“座席管理”页面的“座席列表”页签单击“新增座席”,在弹出的窗口中填写座席信息后单击“确定”。

    角色:不同的座席类型具备的权限请查看座席功能列表

    如果需要监听、插入、拦截等实时质检权限,角色请选择“全能型座席”或“基础型座席”,并开启质检员权限。

  • 批量添加:在“批量导入/导出”页签单击“批量导入”。

    下载模板并填写后,选择企业和已填写的模板,单击“确认导入”。

    • “状态”“导入中”时,在“操作”列可以查看当前导入进度,如:导入中(1/92)。
    • “状态”变为“完成”后,在“操作”列单击“下载导入结果”即可查看每个座席的导入结果。

      若导入结果显示有导入失败的座席,请根据失败原因修改导入模板(修改导入失败的行并删除导入成功的行)并再次导入。

编辑商用座席

单击座席后面的“编辑”可修改座席的角色、技能组、姓名和联系方式。

删除商用座席

勾选座席后单击“删除”可删除不用的座席,但被删除的座席当月仍会计费,建议月底再进行删除。

由于每个全能型座席和基础型座席都带有一路基础语音导航IVR并发,因此删除基础型座席或全能型座席时,企业的基础语音导航IVR并发路数会减少。如果删除座席时弹出图1提示,请单击“管理IVR流程”减少已有基础语音导航IVR流程并发数或者在“企业管理”界面额外订购基础语音导航IVR流程并发数后再执行删除座席的操作。

图1 无法删除座席提示

重置密码

选中座席后单击“重置密码”可以重置座席登录密码(不需要原密码)。

其他相关说明

  • 在“座席管理”页面的“批量导入/导出”页签,单击“批量导出”可将企业下所有座席的基本信息导出成excel文件,方便查看。
  • 管理控制台支持的浏览器版本请参考浏览器兼容性
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