# 工单详情
#### 操作步骤
1. 座席人员登录AICC，在首页待办列表页，单击工单编号，可查看工单详情。 
   图1工单待办   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002418403249.png)
   
   
2. （可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。 
   图2工单详情   
   ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002384764162.png)
   
   
3. 您可对工单做如下处理： 
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001764902045.png)：对重要或紧急工单进行关注。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001717262192.png)：如果您提前[配置催单通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_5212.html#ZH-CN_TOPIC_0000002478096208__zh-cn_topic_0000002457077897_zh-cn_topic_0000001630268938_section111372514274)，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001717102776.png)：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001764902049.png)：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001764822821.png)：转移工单责任人。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001717262200.png)：取消工单。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001764822833.png)：关闭工单。
   
   - ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001717576600.png)：重启工单。
   
   - 评论：在工单轨迹下方可添加您在处理工单时的备注信息。
   
   - 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
   
   - 创建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，可创建任务跟踪。
     图3创建任务   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002186420918.png)
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     一个工单可以创建多个任务。
     
   
   - 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考[合并工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0327.html#ZH-CN_TOPIC_0000002510096169)章节。
   
   - 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。
     图4内部记录   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001764822837.png) 
   
   - 邮件：支持给客户发送邮件。收件人只能选择在[新建客户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0325.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976197)时填写的邮箱。
     图5发送邮件   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002298634001.png) 
   
   - 即时消息：支持给客户发送短信。收件人只能选择在[新建客户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0325.html#ZH-CN_TOPIC_0000002509976197)时填写的手机号码。
     图6即时消息   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002264114002.png) 
   
   - 查看接触记录：只支持查看7天的记录。如果您在音视频工作台成功创建工单，则工单信息会生成接触记录ID。单击蓝色字体ID，可跳转至接触记录详情页。
     图7接触记录ID   
     ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001717262196.png)