# 添加呼叫中心实例
企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR\&TTS资源。
#### 前提条件
- 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见[提交对接自有号码申请](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2013.html)。
  
- 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。
 
#### 操作步骤
1. 登录华为云。
2. 选择"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002456085653.png) \> \> 服务列表\> 企业应用 \> 云客服"。
3. 选择"呼叫中心实例管理"。
4. 创建呼叫中心实例。 
   1. 单击"新建呼叫中心实例"进入选择号码界面。
   
   2. 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。
      如果显示暂无可用的语音号码。可以单击"申请对接自有号码点击 此处"，或者"了解如何申请与订购号码点击 此处"。操作详情请参见[提交对接自有号码申请](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2013.html)，当前暂不支持从华为申请号码。
      
   
   3. 单击"下一步"，输入"呼叫中心实例名称"。
   
   4. 再单击"下一步"，进入订购座席页面。
   
   5. 选择您的座席规格：
      - "当前区域"表示支持云客服功能的华为云站点，如果有多个选择，您可以选择离您最近的站点，降低网络对座席接入的影响。
      
      - "计费模式"，您可以根据需要选择包年/包月，或按需（每月）计费，通常情况下，您用的时间越久，包年/包月计费越划算。
      
      - "规格"，请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型。
      
      - 座席数量，最少2个。如果此时您选择的座席数量不够用，您后续仍然可以单独购买座席。
      
      - 开启智能座席助手，根据需要选择您是否要使用座席助手，如果开启座席助手，则每订购一个座席，则按照两个资源项来计算。
       
   
   6. 单击"下一步"，查看您的计费项详情。
   
   7. 单击"下一步"，选择付费方式，单击"提交"。
   
   
   订购完成后，您可以单击"返回我的订单"，在"全部 \> 全部"中查看订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
   
   
5. （可选）订购IVR。 
   当您需要自助服务时，您需要购买IVR。IVR能够实现客户根据语音提示，通过按键或语音的方式自助完成业务查询和业务办理。
   1. 选择"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002422686694.png) \> \> 服务列表\> 企业应用 \> 云客服"。
   
   2. 选择"呼叫中心实例管理"。
   
   3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击"更多 \> 购买IVR"。
   
   4. 根据界面提示，选择您需要的IVR类型，设置购买数量和购买时长，单击"下一步"。
   
   5. 查看费用项明细，单击"下一步"。
   
   6. 确认规格并阅读"《云客服使用说明》"、"《隐私政策说明》"后，勾选"我已阅读并同意"，单击"提交"。
   
   7. 设置"支付方式"，单击"确认付款"。
    
   订购完成后，您可以单击"查看订单详情"，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
   
   
6. （可选）订购TTS\&ASR。 
   TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。
   1. 选择"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002422686698.png) \> \> 服务列表\> 企业应用 \> 云客服"。
   
   2. 选择"呼叫中心实例管理"。
   
   3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击"更多 \> 购买TTS\&ASR"。
   
   4. 根据界面提示，选择您需要的是TTS或ASR，设置数量，单击"下一步"。
   
   5. 查看费用项明细，单击"下一步"。
   
   6. 确认规格并阅读"《云客服使用说明》"、"《隐私政策说明》"后，勾选"我已阅读并同意"，单击"提交"。
   
   7. 设置"支付方式"，单击"确认付款"。
    
   订购完成后，您可以单击"查看订单详情"，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
   
   
7. （可选）订购离线智能质检。 
   当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。
   1. 选择"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002456085649.png) \> \> 服务列表\> 企业应用 \> 云客服"。
   
   2. 选择"呼叫中心实例管理"。
   
   3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击"更多 \> 购买离线智能质检"。
   
   4. 根据界面提示，单击"下一步"。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。
      
   
   5. 查看费用项明细，单击"下一步"。
   
   6. 确认规格并阅读"《云客服使用说明》"、"《隐私政策说明》"后，勾选"我已阅读并同意"，单击"提交"。
    
   订购完成后，您可以单击"查看订单详情"，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
   
   
8. （可选）订购一键双呼。 
   当您需要通过调用API接口实现一键双呼时，您可以购买一键双呼。
   1. 选择"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002422526838.png) \> \> 服务列表\> 企业应用 \> 云客服"。
   
   2. 选择"呼叫中心实例管理"。
   
   3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击"更多 \> 购买一键双呼"。
   
   4. 根据界面提示，单击"下一步"。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      一键双呼产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个一键双呼产品。
      
   
   5. 查看费用项明细，单击"下一步"。
   
   6. 确认规格并阅读"《云客服使用说明》"、"《隐私政策说明》"后，勾选"我已阅读并同意"，单击"提交"。
    
   订购完成后，您可以单击"查看订单详情"，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
   
   
9. （可选）订购语音通知。 
   当您需要通过调用API接口实现语音通知时，您可以购买语音通知。
   1. 选择"![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000002456165541.png) \> \> 服务列表\> 企业应用 \> 云客服"。
   
   2. 选择"呼叫中心实例管理"。
   
   3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击"更多 \> 购买语音通知"。
   
   4. 根据界面提示，单击"下一步"。
      ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      语音通知产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个语音通知产品。
      
   
   5. 查看费用项明细，单击"下一步"。
   
   6. 确认规格并阅读"《云客服使用说明》"、"《隐私政策说明》"后，勾选"我已阅读并同意"，单击"提交"。
    
   订购完成后，您可以单击"查看订单详情"，了解订单状态。通常3分钟左右，订单处理完成。
   
   
 
#### 后续操作
您可以在如下页面查看您已订购的座席、IVR以及TTS\&ASR资源：
- 资源管理 \> 座席
- 资源管理 \> IVR
- 资源管理 \> TTS\&ASR
- 资源管理 \> 离线智能质检
- 资源管理 \> 一键双呼
- 资源管理 \> 语音通知