# 转移（过时图元，不建议使用）
将当前流程转出到其他渠道，如人工座席、第三方或者智能IVR。转人工、转第三方和转智能IVR的转移成功后，都需要连接到结束图元。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
若座席通过前台界面接续条的呼叫转移按钮![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001583993257.png)挂起转IVR，IVR流程中不支持再使用此处的转移图元来转其他设备，否则会导致转其他设备失败。
#### 图元展示
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001696010777.png)
#### 参数介绍
转移图元的参数如下图所示。
图1转人工   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001648661862.png)
图2转第三方   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001648821166.png)
图3录音文件
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001647691452.png)
图4转智能IVR   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001696901509.png)
图5转座席   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001648821162.png)
图6转熟客   
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/figure/zh-cn_image_0000001697060773.png)
图元参数说明如下：
- 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
- 转接设置：将当前流程转出去，有如下三种方式。
  - 转人工：将当前流程转到人工座席，需要在"选择技能队列"的下拉列表框中选择人工座席对应的技能队列，同时也支持输入自定义参数。技能队列来源于租户下的"配置中心 \> 员工中心 \> 技能队列"菜单中配置的技能队列。当视频通话转移时，选择支持视频的座席。租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的技能队列。如果操作人员有其他组织读权限，也可选择其他组织的技能队列。 自定义参数格式为${FLOW.参数名称}，例如${FLOW.IDNumber}，此处配置的自定义参数需要同时在流程参数中定义，否则无实际意义。自定义参数的取值为转移图元前，流程中最新的参数值。如果流程中没有对参数重新赋值，那么取自定义参数的初始值。
    例如转移图元前的放音收号图元，需要用户输入参数${FLOW.IDNumber}的值，那么在转移图元中传递的参数值即为用户输入的最新参数值，否则取参数的初始值。
    单击输入框，在弹出的"选择变量"对话框中，根据需要选择一个全局变量或者流程变量。系统通过字符串类型的变量保存录音，因此在选择变量时，您只能选择到字符串类型的变量。
    
  
  - 转第三方：将当前流程转到第三方，需要配置"转接号码"（必填）和主叫号码（可选）。转接号码可以为手机号码、固话或者自定义参数。主叫号码必须是系统分配的接入码或自定义参数。转第三方时可勾选录音，当勾选时，将会对用户和第三方之间的对话进行录音并保存，并将录音的文件名保存到字符串类型的变量。录音时会首先对用户播放提示音，提示用户和第三方之间的对话内容将会被录音，提示音可以通过语音和文字转语音两种方式配置。保存录音服务节点编号变量在呼叫中心POOL模式使用。
  
  - 转智能IVR：将当前流程转到智能IVR流程。需要在"选择智能IVR"的下拉列表框中选择智能IVR流程。智能IVR来源于OIAP（在线智能助手平台）侧发布的流程。租户级参数"租户是否开启组织间的数据强制隔离机制"开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的数据。
  
  - 转座席：将当前流程转到指定的座席。需要在"转接座席工号"的文本框中，输入转接的座席工号，支持${FLOW.workNo}流程变量。
  
  - 转熟客：将当前流程转到熟客的座席。熟客座席就是指客户号码在一段时间范围内最近通话过的座席。需要在"主叫号码"的文本框中，输入客户号码，支持 ${SYS.callingNumber} 系统变量。熟客模式又分为 2 种模式，分别是时间范围和当天。
    - 时间范围：输入\[1，10080\] 之间的整数，例如输入 100，意为至今 100 分钟内最近联系的座席。
    
    - 当天：选择时区，转到指定时区的当天最近联系的座席。
    
    
    是否指定渠道接入码：当存在多个渠道做熟客路由时，要勾选是否指定渠道接入码，防止转移的熟客座席错误
    
   
- 参数配置：配置转人工、转智能IVR、转座席和转熟客时需要携带的参数，最多添加16个。该参数用于传递附加信息，不影响流程逻辑。
  - 传递参数：填写需要传递的参数名称，可选。
  
  - 参数值：参数取值，可选。
    ![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
    随路数据由传递参数、参数值和IVR类型组成，总长度不超过4000字节。支持JSON格式，格式参考如下：
    {"data":{"xx": "aaa" , "yy":"bbb"}, "ivrType": "0"}
    当需要获取客户类型字段时，请设置传递参数为：customerEntityName，参数值为：account或contact。
    
  
  - 单击"新增"可以添加一条新的参数信息。多条参数的"传递参数"列内容不能相同。
  
  - 单击"删除"可以删除当前行的参数信息。
   
- 单击"保存"，保存当前页配置的所有参数。
 
#### 典型使用场景
需要将当前流程转技能队列或者第三方时使用。